Operatore di Sportello Bancario

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Operatore di Sportello Bancario

Operatore di sportello bancario è un impiegato addetto al servizio di sportello per cui si intende che l’individuo si occupa di alcune mansioni e funzioni presso uffici pubblici e privati. Il contesto nel quale sono più diffusi è quello della banca dove si prendono cura delle esigenze degli utenti rispondendo alle loro richieste e portando avanti tutte le operazioni possibili. Il corso tratta anche le materi di paghe e contributi.

ARGOMENTI TRATTATI:

Modulo 1. Introduzione al settore bancario: storia, ruolo e funzioni delle banche
Modulo 2. Regolamenti bancari e normative di settore
MOdulo 3. Prodotti e servizi bancari di base: conti correnti, risparmi, carte di credito/debito
Modulo 4. Gestione del denaro: procedure di cassa e bilanciamento
Modulo 5. Sicurezza finanziaria: prevenzione delle frodi e protezione dei dati dei clienti
Modulo 6. Principi di economia e finanza personale
Modulo 7. Introduzione ai sistemi di pagamento: bonifici, assegni, pagamenti elettronici
Modulo 8. Strumenti finanziari: obbligazioni, azioni, fondi comuni di investimento
Modulo 9. Gestione del rischio: assicurazioni, rating del credito, valutazione del rischio
Modulo 10. Etica professionale nel settore bancario
Modulo 11. Comunicazione efficace: gestione delle interazioni con i clienti
Modulo 12. Orientamento al cliente: comprensione delle esigenze e consulenza finanziaria
Modulo 13. Gestione delle richieste e delle reclamazioni dei clienti
Modulo 14. Tecniche di vendita e cross-selling: promozione dei prodotti bancari
Modulo 15. Gestione del portafoglio clienti: acquisizione e fidelizzazione
Modulo 16. Utilizzo dei sistemi CRM (Customer Relationship Management)
Modulo 17. Vendita di prodotti finanziari complessi: mutui, prestiti, investimenti
Modulo 18. Analisi dei bisogni finanziari dei clienti e personalizzazione delle offerte
Modulo 19. Strategie di marketing nel settore bancario
MOdulo 20. Gestione del tempo e delle attività: pianificazione e organizzazione delle attività quotidiane
Modulo 21. Elaborazione di transazioni bancarie: versamenti, prelievi, trasferimenti
Modulo 22. Gestione dei contanti e delle casse automatiche (ATM)
Modulo 23. Verifica e autenticazione dei documenti e delle firme
Modulo 24. Procedure di archiviazione e gestione documentale
Modulo 25. Gestione dei sistemi informatici bancari: software e strumenti di gestione
Modulo 26. Sicurezza informatica: protezione dei dati dei clienti e prevenzione delle minacce
Modulo 27. Back-office bancario: registrazione delle transazioni, aggiornamento dei record
Modulo 28. Elaborazione dei prestiti e delle richieste di credito
Modulo 29. Gestione dei conti e analisi delle transazioni
Modulo 30. Collaborazione interdipartimentale: comunicazione con altri reparti della banca
Modulo 31. Analisi dei bilanci e degli indicatori finanziari aziendali
MOdulo 32. Finanziamento delle imprese: linee di credito, leasing, factoring
Modulo 33. Gestione del rischio aziendale: assicurazioni, hedge, gestione del credito
Modulo 34. Investimenti aziendali: valutazione dei progetti e delle opportunità
Modulo 35. Gestione della liquidità e pianificazione finanziaria aziendale
Modulo 36. Processo di approvazione dei prestiti aziendali
Modulo 37. Comunicazione finanziaria: preparazione di report e documenti per i clienti aziendali
Modulo 38. Sviluppo delle competenze professionali: formazione continua e aggiornamento
Modulo 39. Gestione dello stress e del burnout nel settore bancario
Modulo 40. Innovazioni più recenti nel settore bancario e finanziario

CHE TIPO DI ATTESTATO/CERTIFICATO VIENE RILASCIATO?

Si rilascia Certificato di Acquisizione di competenze

I nostri certificati attestano la partecipazione al corso e i relativi contenuti di conoscenze acquisite.

I contenuti erogati con i corsi sono conformi agli standard qualitativi riconosciuti, a livello internazionale, in circa 150 paesi.

I Marchi e i loghi, degli Enti che ci hanno certificato, saranno riportati all’interno degli attestati di frequenza che rilasceremo.

Alcuni dei corsi che proponiamo sono anche utili ai fini della partecipazione a concorsi e per l’acquisizione di competenze utili ai fini delle prove da superare.

La scuola E.F. è anche partner/socia/ collaboratrice di molte associazioni di categorie certificata

INIZIO DEL CORSO:

Il corso scelto sarà inviato alla e-mail dello studente da parte del suo docente 8 giorno dopo l’avvenuta iscrizione.