Corso di Addetti Reception e Frontdesk

Cosa saprai fare al termine del corso?

Risolvere Situazioni Difficili: Gestisci situazioni difficili o conflittuali con calma ed empatia, cercando soluzioni che soddisfino le esigenze del cliente e preservino la reputazione dell’organizzazione.

Coordina le Attività di Front Desk: Gestisci prenotazioni, appuntamenti e altre attività quotidiane del front desk in modo organizzato e puntuale.

Fornire Assistenza Multitasking: Gestisci diverse attività contemporaneamente, come rispondere al telefono, accogliere i visitatori e gestire le prenotazioni, mantenendo un alto livello di servizio.

Utilizzare Strumenti Digitali: Impara a utilizzare strumenti digitali e software di gestione delle prenotazioni per migliorare l’efficienza del front desk.

Mantenere l’Ordine: Mantieni l’area di front desk pulita e ordinata, assicurandoti che tutto sia in ordine e prontamente disponibile per i clienti.

Lavorare in un Team: Collabora efficacemente con i colleghi e il personale dell’organizzazione per garantire un flusso di lavoro armonioso.

Creare un’Esperienza Positiva: Crea un’atmosfera accogliente e amichevole per i clienti e i visitatori, contribuendo a creare un’esperienza positiva complessiva.

Gestire lo Stress: Utilizza strategie per gestire lo stress e affrontare le situazioni ad alta pressione in modo calmo e professionale.

Sviluppare Abilità di Problem Solving: Acquisisci la capacità di identificare e risolvere rapidamente le sfide che possono emergere nella gestione della reception e del front desk.

Gestire Situazioni Interculturali: Sviluppa competenze di comunicazione interculturale per interagire con visitatori e clienti provenienti da diverse culture.

Fornire un Servizio di Qualità: Offri un servizio di accoglienza di alta qualità che contribuisca a costruire una reputazione positiva per l’organizzazione.

Migliorare le Relazioni: Costruisci relazioni positive con i clienti e i colleghi, creando un ambiente di lavoro armonioso.

Durata:

15 Ore circa

Obiettivi del corso:

Acquisizione di Competenze Fondamentali: Fornire agli studenti una comprensione approfondita delle competenze chiave necessarie per gestire efficacemente le attività di accoglienza e front desk.

Sviluppo delle Abilità di Comunicazione: Migliorare le abilità di comunicazione verbale e non verbale degli studenti, consentendo loro di interagire con clienti, visitatori e colleghi in modo efficace ed empatico.

Gestione delle Situazioni Difficili: Equipaggiare gli studenti con strumenti e strategie per affrontare situazioni difficili o conflittuali in modo professionale e risolutivo.

Ottimizzazione dei Processi: Insegnare come gestire in modo efficiente le attività di reception e front desk attraverso l’organizzazione, la priorizzazione e l’uso di strumenti digitali.

Sensibilizzazione Interculturale: Fornire una comprensione delle dinamiche interculturali per interagire con successo con visitatori e clienti provenienti da diverse culture.

Creazione di un’Esperienza di Qualità: Guidare gli studenti nella creazione di un’atmosfera accogliente e professionale che contribuisca a un’esperienza positiva per i clienti e i visitatori.

Sviluppo delle Competenze di Problem Solving: Insegnare agli studenti come identificare rapidamente le sfide e trovare soluzioni adeguate per mantenere un flusso di lavoro senza intoppi.

Crescita Personale e Professionale: Favorire la crescita personale e professionale degli studenti attraverso lo sviluppo di competenze di gestione dello stress, comunicazione efficace e lavoro in team.

Preparazione per Ruoli Futuri: Preparare gli studenti per ruoli avanzati nell’industria dell’accoglienza e della gestione del front desk, offrendo una base solida di competenze specializzate.

Certificazione di Competenze: Alla fine del corso, gli studenti potrebbero ottenere una certificazione che attesta le competenze acquisite, dimostrando la loro dedizione al settore e migliorando il loro profilo professionale.

Adattabilità a Diverse Industrie: Consentire agli studenti di applicare le competenze apprese in diverse industrie, dalle strutture alberghiere alle aziende, per una carriera versatile nell’accoglienza e nella gestione del front desk.

Argomenti del corso:

Introduzione al Ruolo di Addetto/e alla Reception/Front Desk:

Definizione del ruolo e delle responsabilità

Importanza dell’efficienza e della cortesia nell’accoglienza

Comunicazione Efficace:

Abilità di comunicazione verbale e non verbale

Ascolto attivo e risposta empatica

Gestione delle richieste e delle domande dei clienti

Gestione delle Situazioni Difficili:

Affrontare reclami e situazioni conflittuali

Mantenere la calma e la professionalità sotto pressione

Organizzazione e Pianificazione:

Priorizzazione delle attività di front desk

Utilizzo di strumenti digitali per gestire prenotazioni e appuntamenti

Gestione dello Stress e del Tempo:

Tecniche per gestire lo stress e mantenere la produttività

Organizzazione del lavoro quotidiano per ottimizzare il tempo

Accoglienza Multiculturale:

Sensibilità alle diverse culture e tradizioni

Comunicazione efficace con clienti di diverse nazionalità

Creazione di un’Esperienza Positiva:

Creare un ambiente accogliente e professionale

Fornire un servizio che superi le aspettative dei clienti

Utilizzo di Strumenti Digitali:

Software di gestione delle prenotazioni

Uso di strumenti digitali per facilitare la comunicazione e la pianificazione

Collaborazione e Lavoro di Squadra:

Collaborazione con colleghi e altri dipartimenti

Coordinamento delle attività di front desk con altri reparti dell’organizzazione

Crescita Personale e Sviluppo Professionale:

Identificazione delle opportunità di sviluppo professionale

Acquisizione di competenze trasferibili per avanzare nella carriera

Etica e Professionalità:

Norme etiche nella gestione dei dati e delle informazioni dei clienti

Mantenere una condotta professionale e rispettosa

Simulazioni e Studi di Caso:

Esercitazioni pratiche per affrontare situazioni reali

Analisi di casi studio per applicare le competenze apprese

In quali settori potrò utilizzare le competenze che apprenderò in questo corso?

Settore Alberghiero: Le competenze acquisite saranno preziose in hotel, resort e strutture ricettive, dove l’accoglienza e la gestione del front desk sono fondamentali per creare un’esperienza positiva per gli ospiti.

Uffici Aziendali: Le aziende di diverse industrie hanno bisogno di professionisti in grado di gestire l’accoglienza e l’assistenza ai visitatori, clienti e colleghi in modo cortese ed efficiente.

Centri Medici e Sanitari: Nelle strutture mediche e sanitarie, gli addetti/e alla reception sono il primo punto di contatto per i pazienti e i loro familiari, richiedendo competenze di comunicazione empatica e organizzazione.

Settore Educativo: Le scuole, le università e gli istituti di formazione richiedono addetti/e alla reception per coordinare le attività, gestire le comunicazioni con gli studenti e i genitori, e organizzare eventi.

Centri Sportivi e Ricreativi: Luoghi come palestre, piscine e centri sportivi hanno bisogno di personale in grado di gestire le prenotazioni, rispondere alle domande dei clienti e mantenere un ambiente accogliente.

Uffici Governativi e Pubblici: Le organizzazioni governative e pubbliche richiedono servizi di accoglienza per il pubblico e i visitatori, oltre a una comunicazione efficiente e professionale.

Settore Turistico: Attrazioni turistiche, musei e siti culturali possono beneficiare delle competenze di accoglienza e comunicazione per offrire un’esperienza di alta qualità ai visitatori.

Settore Immobiliare: Gli addetti/e alla reception in agenzie immobiliari possono aiutare a coordinare le visite agli immobili e a gestire le comunicazioni con i clienti interessati.

Centri Conferenze e Eventi: Questi luoghi richiedono professionisti in grado di gestire l’organizzazione degli eventi, gestire le registrazioni e garantire un flusso di lavoro efficace.

Settore Culturale e Artistico: Gallerie d’arte, teatri e centri culturali possono beneficiare delle competenze di accoglienza e comunicazione per creare un ambiente accogliente e informativo.

Puoi svolgere il corso quando e dove vuoi, tramite il tuo PC, Tablet o Smartphone. Non ci sono limiti di tempo per cominciarlo o terminarlo e potrai suddividere le lezioni in base ai tuoi impegni.

Alla fine del corso otterrai un attestato di avvenuta partecipazione.