Operatore Nue 112

Descrizione

Operatore Nue 112

L’operatore dell’112, inoltra la chiamata alla Centrale operativa competente per tipologia di emergenza. Puoi chiamare il numero di emergenza Unico Europeo, 112, gratuitamente da rete fissa o mobile anche quando il telefono non ha SIM, è bloccato o non si ha credito telefonico.

Programma Corso;

Modulo 1: Introduzione alla Professione

Panoramica della professione di Operatore NUE 112
Storia e sviluppo del servizio di emergenza 112
Ruolo cruciale degli operatori nell’assistenza alle chiamate di emergenza

Modulo 2: Leggi, Normative e Etica

Leggi e regolamenti relativi ai servizi di emergenza
Principi etici e responsabilità dell’operatore
Riservatezza e gestione delle informazioni personali

Modulo 3: Comunicazione Efficace

Abilità di comunicazione interpersonale
Gestione del linguaggio e del tono durante le chiamate di emergenza
Ascolto attivo e domande mirate per raccogliere informazioni cruciali

Modulo 4: Procedure Operative Standard

Processo di gestione delle chiamate di emergenza
Uso di protocolli e checklist per garantire la risposta corretta
Collaborazione con i team di soccorso sul campo

Modulo 5: Gestione dello Stress e Auto-Cura

Tecniche per gestire lo stress durante situazioni ad alta pressione
Importanza dell’auto-cura e del benessere mentale degli operatori
Supporto psicologico e risorse disponibili

Modulo 6: Tipologie di Chiamate ed Emergenze

Classificazione delle diverse tipologie di chiamate di emergenza
Gestione di situazioni come incidenti stradali, malori, incendi, crimini, etc.
Valutazione delle priorità e assegnazione delle risorse

Modulo 7: Tecnologie e Strumenti

Utilizzo dei sistemi di tracciamento delle chiamate e localizzazione
Collaborazione con le forze di polizia, vigili del fuoco e servizi medici
Ruolo delle tecnologie nell’ottimizzazione della risposta alle emergenze

Modulo 8: Gestione delle Comunicazioni di Massa

Comunicazioni di emergenza su larga scala (allarmi, avvisi, etc.)
Coordinamento con i media e fornitori di servizi pubblici
Minimizzazione del panico e trasmissione di informazioni accurate

Modulo 9: Simulazioni e Addestramento

Ruolo delle esercitazioni e delle simulazioni nella formazione
Scenario di chiamate di emergenza simulate per sviluppare abilità pratiche
Valutazione delle prestazioni e feedback costruttivo

Modulo 10: Gestione delle Situazioni Critiche

Come affrontare chiamate emotivamente intense o disturbate
Protocolli per situazioni come rapimenti, attentati, incidenti di massa, etc.
Collaborazione con le autorità competenti per risposte complesse

Modulo 11: Diversità e Sensibilità Culturale

Trattare con chiamanti provenienti da diverse culture e background
Sensibilità alle questioni linguistiche, religiose e culturali
Garantire un servizio equo ed inclusivo per tutti

Modulo 12: Formazione Continua e Aggiornamenti

Importanza della formazione continua per rimanere aggiornati
Adattamento alle nuove tecnologie e sviluppi nell’ambito delle emergenze
Partecipazione a workshop, conferenze e reti professionali

Modulo 13: Coordinamento in Situazioni di Crisi

Ruolo nella gestione delle operazioni di soccorso in situazioni di crisi
Collaborazione con i comandi sul campo per risposte efficaci
Mantenimento della calma e della chiarezza nelle situazioni caotiche

Modulo 14: Comunicazione Interistituzionale

Interazione con altre agenzie di emergenza e servizi pubblici
Scambio di informazioni per una risposta integrata
Coordinazione con enti governativi in caso di calamità

Modulo 15: Futuro della Professione e Sviluppo di Carriera

Evoluzione delle tecnologie e tendenze nell’ambito delle emergenze
Possibilità di avanzamento di carriera e specializzazioni
Contributo degli operatori alla sicurezza pubblica e al benessere della comunità

DURATA DEL CORSO: 

• CORSO INTERMEDIO/ 1 LIVELLO:di 5 ore prezzo 150,00 euro si rilascia dopo un esame scritto fatto online, un Attestato di Partecipazione; 

• CORSO INTERMEDIO/ 2 LIVELLO:di 25 ore prezzo 290,00 euro si rilascia dopo un esame scritto fatto online, un Certificato di acquisizione di competenze;

• CORSO AVANZATO/ 3 LIVELLO:Che rilascia un Attestato di qualifica di operatore professionale.
• Per ottenere tale Attestato sarà necessario fare un corso teorico online di 60 ore e compilare una autocertificazione che attesti di aver fatto minimo 200 ore di pratica presso una struttura competente nel settore, sia pubblica che privata.