Lavorare come Mystery Shopper

Il mystery shopper è un metodo di rilevazione della qualità erogata dei servizi, inclusa la vendita di prodotti, verso i clienti/utenti/cittadini. È uno strumento strategico adottato dalle organizzazioni pubbliche o private allo scopo di migliorare le prestazioni e quindi la soddisfazione dei clienti.

Il corso Lavorare come Mystery Shopper prevede lo svolgimento in incognito delle esperienze che abitualmente vivono i Clienti di un’azienda: ad esempio acquistare presso un punto di vendita, telefonate al numero del Customer care, portare un prodotto in un centro di assistenza per la riparazione, scrivere o effettuare un reclamo, interagire con l’azienda tramite chat e/o altro.

Materie trattate

• I MODULO
  • il ruolo del Mistery Client
  • le aree di osservazione da focalizzare
  • valutare in modo obiettivo ed oggettivo
• II MODULO
  • Apertura lavori e raccolta aspettative dei partecipanti al corso
  • la predisposizione dei report e la compilazione dei feed back
  • la gestione del rapporto con il committente del Mistery Client
• III MODULO
  • la pianificazione degli spostamenti e l’ottimizzazione del tempo
  • rispecchiare il comportamento dei Clienti veri
  • analisi casi di studio
• IV MODULO
  • Il Piano Personale di Miglioramento
  • costruire un piano d’azione concreto
  • lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione

DURATA DEL CORSO: 

Il corso avrà una durata di un mese e sarà diviso in vari moduli a cadenza settimanale. (videolezioni scaricabili)

COME SARANNO I CORSI?

I corsi saranno erogati in modalità online e saranno inviati direttamente all’ e-mail indicata dal richiedente che potrà accedere direttamente al corso nel momento in cui lo riterrà opportuno. Anche l’esame finale sarà fatto in modalità online. 

CHE TIPO DI ATTESTATO/CERTIFICATO VIENE RILASCIATO?

I nostri certificati attestano la partecipazione al corso e i relativi contenuti di conoscenze acquisite.

I contenuti erogati con i corsi sono conformi agli standard qualitativi riconosciuti, a livello internazionale, in circa 150 paesi.

I Marchi e i loghi, degli Enti che ci hanno certificato, saranno riportati all’interno degli attestati di frequenza che rilasceremo.

Alcuni dei corsi che proponiamo sono anche utili a fini della partecipazione a concorsi e per l’acquisizione di punteggi per concorsi e graduatorie bandite da pubbliche amministrazioni, in quanto godiamo di certificazione da parte di Istituti di Certificazione Internazionale per la formazione online, validi sia per concorsi pubblici che per selezioni bandite da privati.