Descrizione
Addetto alla Reception
PRESENTAZIONE CORSO:
L’addetto alla reception (in inglese receptionist) è un dipendente che assume una posizione di supporto amministrativo o di ufficio. L’opera è di solito eseguita in una sala d’attesa, come una hall o front office scrivania di un organizzazione o azienda. Il titolo di receptionist è attribuito alla persona che è alle dipendenze di un’organizzazione per ricevere o salutare visitatori, pazienti o clienti e rispondere alle telefonate.
La scuola di EuroFormation è sempre molto attenta a creare percorsi formativi al passo con i tempi.
DURATA DEL CORSO:
Il corso dura 25 ore in modalità asincrona. Ogni settimana il tuo docente personalizzato invierà una videolezione alla tua casella di posta
MODULO1:
- Receptionist in alberghi
- Receptionist in per convegni
- Altri ambiti di impiego
MODULO 2:
- Gestire la clientela
- Attività di front-office
- Attività di back-office
MODULO 3:
- Strumenti a disposizione
- Conoscenza dei servizi
- Conoscenze informatiche
MODULO 4:
- padronanza degli strumenti tecnici informatici
- portali di prenotazione e
- rilevare il grado di soddisfazione degli ospiti
- (LEGGI TUTTO)
MODULO 5
- Elementi di segretariato
- La comunicazione (come instaurare relazioni positive; saper comunicare nel migliore dei modi per instaurare empatia; conoscere le regole della PNL per fare della comunicazione un arte con i propri interlocutori, interni o esterni all’azienda; la comunicazione scritta e telefonica)
- L’uso del computer (i programmi di video scrittura, i programmi di calcolo, i programmi per ottenere presentazioni di vario genere, i programmi per la gestione dei database e i programmi per la gestione della posta elettronica)
- La sicurezza in azienda
- Le operazioni di gestione
- Le registrazioni contabili di base (relative ad acquisti, vendite, pagamenti, incassi, parcelle professionisti)
- Il modello F24
- Le scritture di assestamento ed il bilancio di esercizio
- I registri obbligatori ai fini fiscali
- L’IVA
- Le forme giuridiche delle aziende (modalità di costituzione e adempimenti obbligatori)
- Cenni di amministrazione del personale (le diverse tipologie contrattuali, gli adempimenti obbligatori in materia e le registrazioni contabili relative a retribuzioni, oneri differiti, TFR)
- Cenni sulla gestione del magazzino
- La fatturazione elettronica
Modulo 6: Elementi base di comunicazione
- Le abilità relazionali
- L’assertività
- La comunicazione verbale e quella gestuale
- La comunicazione scritta
- La comunicazione umana
- Elementi e circolarità comunicativa
- La comunicazione interpersonale
- Fattori che facilitano la comunicazione
- L’analisi transazionale
- La comunicazione inefficace
- La comunicazione di persona
- La comunicazione telefonica
- Schede di autovalutazione
- L’accoglienza
- Preparare l’incontro
- Accogliere il visitatore
- L’attesa
- Saper congedare
- Garantire il seguito della visita
- Assistere un visitatore contento
- Comunicazione d’impresa e relazioni pubbliche
- Strumenti e professionisti delle relazioni pubbliche
- I modelli di comunicazione sociale
- Il quotidiano
- La radio
- La televisione
- Internet e in new media
MODULO 7: Aspetti settoriali
- Introduzione alla figura dell’addetto alla reception
- Le imprese ricettive: classificazione secondo la legge
- Le imprese ricettive: classificazione secondo il mercato
- La struttura alberghiera: i reparti
- La struttura alberghiera: l’organigramma
- La struttura alberghiera: il personale
- I contatti interni ed esterni del front office
- Le fasi operative del ricevimento: la prenotazione
- Le fasi operative del ricevimento: il check-in
- Le fasi operative del ricevimento: il live-in
- Le fasi operative del ricevimento: il check-out
- Le fasi operative del ricevimento: il post
- Il back office
- Cenni base di informatica
MODULO 8 : Elementi di economia aziendale ed economia turistica
- Introduzione all’economia aziendale
- L’azienda e il concetto di sistema
- L’azienda e la sua forma giuridica
- Cenni sul bilancio
- Definizione di economia aziendale
- Concetto di risorsa e di bisogno
- Distinzione tra aziende e imprese
- Il punto di vista degli aziendalisti
- Il sistema delle relazioni azienda-ambiente e relativo sub-sistema
- Il soggetto giuridico e il soggetto economico
- La domanda e l’offerta turistiche
- Gli effetti economici del turismo
MODULO 9: Elementi legislazione turista
- Il sistema turistico in Italia
- Le attività economiche turistiche
- I trasporti
- Il regime amministrativo per gli alberghi
- Il rapporto tra albergo e turisti
- Le strutture ricettive in Italia
- Il regime amministrativo per le agenzie di viaggio e turismo
- I contratti di viaggio e turismo
- Comunità europea e turismo
CHE TIPO DI ATTESTATO/CERTIFICATO VIENE RILASCIATO?
Si rilascia attestato o certificato a seconda del livello scelto.
I nostri certificati attestano la partecipazione al corso e i relativi contenuti di conoscenze acquisite.
I contenuti erogati con i corsi sono conformi agli standard qualitativi riconosciuti, a livello internazionale, in circa 150 paesi.
I Marchi e i loghi, degli Enti che ci hanno certificato, saranno riportati all’interno degli attestati di frequenza che rilasceremo.
Alcuni dei corsi che proponiamo sono anche utili ai fini della partecipazione a concorsi e per l’acquisizione di competenze utili ai fini delle prove da superare.
COSA AVRÒ INSIEME AL CORSO?
Insieme al corso avrà anche la possibilità di scaricare la Guida Stampabile/E-Book relativo al corso di formazione che sta seguendo.
ULTERIORI APROFONDIMENTO DI QUESTO CORSO:
- CORSO INTERMEDIO: di 25 ore prezzo 290 euro si rilascia dopo un esame scritto un Certificato di acquisizione di competenze;
- CORSO AVANZATO: di durata 150 ore prezzo 600 euro si rilascia dopo un esame orale e una certificazione di ore di pratica un Attestato di qualifica di operatore professionale
I COSI SOPRA ESPOSTI SONO SU RICHIESTA
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