Descrizione

Addetto alla Reception

 

 

PRESENTAZIONE CORSO:

L’addetto alla reception (in inglese receptionist) è un dipendente che assume una posizione di supporto amministrativo o di ufficio. L’opera è di solito eseguita in una sala d’attesa, come una hall o front office scrivania di un organizzazione o azienda. Il titolo di receptionist è attribuito alla persona che è alle dipendenze di un’organizzazione per ricevere o salutare visitatori, pazienti o clienti e rispondere alle telefonate.

La scuola di EuroFormation è sempre molto attenta a creare percorsi formativi al passo con i tempi.

 

DURATA DEL CORSO: 

 Il corso dura 25 ore in modalità asincrona. Ogni settimana il tuo docente personalizzato invierà una videolezione alla tua casella di posta

 

MODULO1: 

  • Receptionist in alberghi
  • Receptionist in per convegni
  • Altri ambiti di impiego 

MODULO 2:

  • Gestire la clientela 
  • Attività di front-office
  • Attività di back-office 

MODULO 3:

  • Strumenti a disposizione
  • Conoscenza dei servizi
  • Conoscenze informatiche

MODULO 4: 

  • padronanza degli strumenti tecnici informatici
  • portali di prenotazione e
  • rilevare il grado di soddisfazione degli ospiti
  • (LEGGI TUTTO)

MODULO 5

  • Elementi di segretariato
  • La comunicazione (come instaurare relazioni positive; saper comunicare nel migliore dei modi per instaurare empatia; conoscere le regole della PNL per fare della comunicazione un arte con i propri interlocutori, interni o esterni all’azienda; la comunicazione scritta e telefonica)
  • L’uso del computer (i programmi di video scrittura, i programmi di calcolo, i programmi per ottenere presentazioni di vario genere, i programmi per la gestione dei database e i programmi per la gestione della posta elettronica)
  • La sicurezza in azienda
  • Le operazioni di gestione
  • Le registrazioni contabili di base (relative ad acquisti, vendite, pagamenti, incassi, parcelle professionisti)
  • Il modello F24
  • Le scritture di assestamento ed il bilancio di esercizio
  • I registri obbligatori ai fini fiscali
  • L’IVA
  • Le forme giuridiche delle aziende (modalità di costituzione e adempimenti obbligatori)
  • Cenni di amministrazione del personale (le diverse tipologie contrattuali, gli adempimenti obbligatori in materia e le registrazioni contabili relative a retribuzioni, oneri differiti, TFR)
  • Cenni sulla gestione del magazzino
  • La fatturazione elettronica

Modulo 6: Elementi base di comunicazione

  • Le abilità relazionali
  • L’assertività
  • La comunicazione verbale e quella gestuale
  • La comunicazione scritta
  • La comunicazione umana
  • Elementi e circolarità comunicativa
  • La comunicazione interpersonale
  • Fattori che facilitano la comunicazione
  • L’analisi transazionale
  • La comunicazione inefficace
  • La comunicazione di persona
  • La comunicazione telefonica
  • Schede di autovalutazione
  • L’accoglienza
  • Preparare l’incontro
  • Accogliere il visitatore
  • L’attesa
  • Saper congedare
  • Garantire il seguito della visita
  • Assistere un visitatore contento
  • Comunicazione d’impresa e relazioni pubbliche
  • Strumenti e professionisti delle relazioni pubbliche
  • I modelli di comunicazione sociale
  • Il quotidiano
  • La radio
  • La televisione
  • Internet e in new media

MODULO 7: Aspetti settoriali

  • Introduzione alla figura dell’addetto alla reception
  • Le imprese ricettive: classificazione secondo la legge
  • Le imprese ricettive: classificazione secondo il mercato
  • La struttura alberghiera: i reparti
  • La struttura alberghiera: l’organigramma
  • La struttura alberghiera: il personale
  • I contatti interni ed esterni del front office
  • Le fasi operative del ricevimento: la prenotazione
  • Le fasi operative del ricevimento: il check-in
  • Le fasi operative del ricevimento: il live-in
  • Le fasi operative del ricevimento: il check-out
  • Le fasi operative del ricevimento: il post
  • Il back office
  • Cenni base di informatica

MODULO 8 : Elementi di economia aziendale ed economia turistica

  • Introduzione all’economia aziendale
  • L’azienda e il concetto di sistema
  • L’azienda e la sua forma giuridica
  • Cenni sul bilancio
  • Definizione di economia aziendale
  • Concetto di risorsa e di bisogno
  • Distinzione tra aziende e imprese
  • Il punto di vista degli aziendalisti
  • Il sistema delle relazioni azienda-ambiente e relativo sub-sistema
  • Il soggetto giuridico e il soggetto economico
  • La domanda e l’offerta turistiche
  • Gli effetti economici del turismo

MODULO 9: Elementi legislazione turista

  • Il sistema turistico in Italia
  • Le attività economiche turistiche
  • I trasporti
  • Il regime amministrativo per gli alberghi
  • Il rapporto tra albergo e turisti
  • Le strutture ricettive in Italia
  • Il regime amministrativo per le agenzie di viaggio e turismo
  • I contratti di viaggio e turismo
  • Comunità europea e turismo

CHE TIPO DI ATTESTATO/CERTIFICATO VIENE RILASCIATO?

Si rilascia  attestato o certificato a seconda del livello scelto.

 I nostri certificati attestano la partecipazione al corso e i relativi contenuti di conoscenze acquisite.

I contenuti erogati con i corsi sono conformi agli standard qualitativi riconosciuti, a livello internazionale, in circa 150 paesi.

I Marchi e i loghi, degli Enti che ci hanno certificato, saranno riportati all’interno degli attestati di frequenza che rilasceremo.

Alcuni dei corsi che proponiamo sono anche utili ai fini della partecipazione a concorsi e per l’acquisizione di competenze utili ai fini delle prove da superare.

 

COSA AVRÒ INSIEME AL CORSO?

Insieme al corso avrà anche la possibilità di scaricare la Guida Stampabile/E-Book relativo al corso di formazione che sta seguendo.

 

ULTERIORI APROFONDIMENTO DI QUESTO CORSO:  

 

  • CORSO INTERMEDIO: di 25 ore prezzo 290 euro si rilascia dopo un esame scritto un Certificato di acquisizione di competenze;

 

  • CORSO AVANZATO:  di durata 150 ore prezzo 600 euro si rilascia dopo un esame orale e una certificazione di ore di pratica un Attestato di qualifica di operatore professionale 

 

     I COSI SOPRA ESPOSTI SONO SU RICHIESTA 

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