Sales Assistant

Modulo 3: Accoglienza e gestione del cliente
3.1 Come accogliere il cliente in modo professionale
3.2 Creare una prima impressione positiva
3.3 Tecniche per mantenere l’attenzione del cliente
3.4 La gestione del flusso di clienti nel punto vendita

Modulo 4: Tecniche di vendita assistita
4.1 Identificazione delle esigenze del cliente
4.2 Come proporre soluzioni e prodotti adeguati
4.3 Tecniche di upselling e cross-selling
4.4 Come chiudere efficacemente una vendita

Modulo 5: Conoscenza del prodotto e dei servizi
5.1 L’importanza di una conoscenza approfondita del prodotto
5.2 Come comunicare i benefici del prodotto al cliente
5.3 Presentazione dei servizi aggiuntivi: garanzie, finanziamenti, ecc.
5.4 La gestione delle domande tecniche o complesse

Modulo 6: Gestione delle obiezioni del cliente
6.1 Identificazione delle principali obiezioni
6.2 Tecniche per rispondere alle obiezioni in modo efficace
6.3 Come trasformare le obiezioni in opportunità di vendita
6.4 Gestire le obiezioni sui prezzi e le caratteristiche dei prodotti

Modulo 7: Il comportamento del cliente e la psicologia della vendita
7.1 Tipologie di clienti e come riconoscerle
7.2 La psicologia del consumatore: motivazioni d’acquisto
7.3 Come adattare l’approccio di vendita al tipo di cliente
7.4 Tecniche per influenzare positivamente il processo d’acquisto

Modulo 8: Gestione del punto vendita e del layout espositivo
8.1 L’importanza del layout del negozio
8.2 Come organizzare e presentare i prodotti in modo attraente
8.3 Tecniche di visual merchandising
8.4 L’impatto della disposizione dei prodotti sulle vendite

Modulo 9: Gestione dello stock e del magazzino
9.1 Gestione dell’inventario: monitoraggio e controllo dello stock
9.2 Tecniche di riassortimento e rotazione della merce
9.3 Come minimizzare le rotture di stock
9.4 Come garantire una corretta disposizione della merce in magazzino

Modulo 10: Strumenti e tecnologie per il Sales Assistant
10.1 Utilizzo del registratore di cassa e dei sistemi POS
10.2 Sistemi per la gestione degli stock e dei prodotti
10.3 CRM per la gestione dei clienti e delle loro preferenze
10.4 Come usare strumenti digitali per migliorare l’esperienza del cliente

Modulo 11: L’importanza del servizio post-vendita
11.1 Cosa significa offrire un servizio post-vendita eccellente
11.2 Gestione dei resi e delle garanzie
11.3 Comunicazione con il cliente dopo la vendita
11.4 Come fidelizzare il cliente attraverso il post-vendita

Modulo 12: Comunicazione verbale e non verbale nel contesto di vendita
12.1 Elementi di comunicazione verbale efficiente
12.2 Il ruolo della comunicazione non verbale nelle interazioni con i clienti
12.3 Come interpretare il linguaggio del corpo del cliente
12.4 Come usare la propria comunicazione non verbale in modo efficace

Modulo 13: Gestione del cliente insoddisfatto
13.1 Come riconoscere i segnali di insoddisfazione del cliente
13.2 Tecniche per affrontare i reclami
13.3 Come trasformare un’esperienza negativa in una positiva
13.4 Procedure da seguire per risolvere situazioni conflittuali

Modulo 14: Vendita di prodotti di lusso e prodotti di massa
14.1 Differenze tra vendita di prodotti di lusso e di massa
14.2 Come adattare il linguaggio e l’approccio a seconda del prodotto
14.3 La gestione del cliente di fascia alta
14.4 Personalizzazione del servizio per i clienti di lusso

Modulo 15: Tecniche di fidelizzazione del cliente
15.1 Strategie per mantenere relazioni durature con i clienti
15.2 Programmi fedeltà e vantaggi per i clienti ricorrenti
15.3 Creare un’esperienza di acquisto memorabile
15.4 Come incentivare il passaparola positivo

Modulo 16: Promozioni e strategie di marketing in negozio
16.1 L’impatto delle promozioni sul comportamento d’acquisto
16.2 Tecniche per promuovere sconti e offerte speciali
16.3 Gestione delle campagne promozionali nel punto vendita
16.4 Utilizzo dei materiali POP (Point of Purchase)

Modulo 17: Normative e regolamenti del settore vendita al dettaglio
17.1 Diritti del consumatore e obblighi del venditore
17.2 Regolamenti sulla gestione dei resi e dei rimborsi
17.3 Normative sulla privacy e gestione dei dati dei clienti
17.4 Etica professionale e rispetto delle normative

Modulo 18: La gestione del team e del lavoro in gruppo
18.1 Ruolo del Sales Assistant nel team di vendita
18.2 Tecniche per lavorare in modo sinergico con i colleghi
18.3 Come supportare i nuovi membri del team
18.4 Gestione delle dinamiche di gruppo e risoluzione dei conflitti

Modulo 19: Sicurezza sul lavoro nel punto vendita
19.1 Principi fondamentali di sicurezza nel negozio
19.2 Come prevenire incidenti e garantire un ambiente sicuro
19.3 La gestione di situazioni di emergenza: piani di evacuazione e procedure
19.4 Protezione della merce e prevenzione dei furti

Modulo 20: L’importanza dell’immagine professionale
20.1 Il valore dell’aspetto e del comportamento professionale
20.2 Dress code e immagine personale nel contesto di vendita
20.3 Come trasmettere fiducia e competenza attraverso l’immagine
20.4 L’importanza di un atteggiamento positivo e proattivo nel punto vendita