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Operatore addetto al coordinamento del traffico dei taxi

Operatore addetto al coordinamento del traffico dei taxi

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Operatore addetto al coordinamento del traffico dei taxi

L’operatore addetto al coordinamento del traffico dei taxi gestisce e organizza le richieste di servizio, assegnando le corse ai tassisti disponibili tramite sistemi informatici o radio. Deve avere eccellenti capacità di comunicazione per interfacciarsi rapidamente con i conducenti e i clienti, risolvendo eventuali problematiche in tempo reale. È responsabile della pianificazione efficiente delle corse per ottimizzare i tempi di attesa e il percorso dei taxi, monitorando il traffico e le condizioni stradali. La capacità di lavorare sotto pressione è essenziale, così come la competenza nell’utilizzo di software di gestione della flotta. Deve inoltre mantenere aggiornati i dati relativi alle prenotazioni e garantire un servizio di qualità.

Materie trattate

Modulo 1: Introduzione alla Figura dell’Operatore di Coordinamento del Traffico Taxi
1.1 Panoramica del Ruolo

Definizione del ruolo e sue responsabilità
Importanza nel sistema di trasporto urbano
1.2 Evoluzione del Servizio Taxi

Storia del servizio taxi
Impatto delle tecnologie moderne nel settore

Modulo 2: Competenze di Base dell’Operatore
2.1 Competenze Tecniche

Conoscenze tecniche di base nel settore del trasporto
Utilizzo di software di gestione flotte
2.2 Competenze Relazionali

Comunicazione efficace con tassisti e clienti

Risoluzione dei conflitti e gestione delle emergenze

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Modulo 3: Sicurezza sul Lavoro
3.1 Normative e Regolamenti

Regole di sicurezza per operatori e tassisti
Normative locali e nazionali sul servizio taxi
3.2 Procedure di Emergenza

Gestione degli incidenti
Procedure di intervento rapido in caso di emergenza

Modulo 4: Strumenti e Software di Coordinamento
4.1 Sistemi di Gestione delle Flotte

Software di tracciamento GPS e gestione delle corse
Funzionalità e vantaggi
4.2 Strumenti di Comunicazione

Radio, telefoni e sistemi digitali
Migliori pratiche per una comunicazione veloce ed efficace

Modulo 5: Pianificazione e Ottimizzazione delle Corse
5.1 Tecniche di Pianificazione

Organizzazione delle corse in base alla domanda
Pianificazione in tempo reale e previsionale
5.2 Ottimizzazione del Servizio

Ottimizzazione dei percorsi per ridurre i tempi di attesa
Minimizzazione dei tempi morti per i tassisti

Modulo 6: Gestione delle Richieste dei Clienti
6.1 Raccolta delle Richieste

Strumenti per ricevere richieste di corsa (app, centralini)
Gestione delle prenotazioni in tempo reale
6.2 Prioritizzazione delle Corse

Criteri per assegnare corse prioritarie
Gestione di clienti VIP e richieste speciali

Modulo 7: Comunicazione con i Tassisti
7.1 Tecniche di Comunicazione Efficace

Strumenti di comunicazione con i conducenti
Migliorare la collaborazione e il feedback
7.2 Gestione delle Discrepanze

Risoluzione dei problemi con i tassisti
Intervento rapido in situazioni di conflitto

Modulo 8: Monitoraggio del Traffico e Condizioni Stradali
8.1 Strumenti di Monitoraggio

Utilizzo di mappe e strumenti di monitoraggio del traffico in tempo reale
Integrazione di dati sul traffico nei sistemi di gestione
8.2 Decision Making Basato sul Traffico

Adattamento delle corse in base al traffico
Prevenzione di ritardi e percorsi inefficaci

Modulo 9: Gestione delle Situazioni di Emergenza
9.1 Procedure di Emergenza

Comunicazione rapida in caso di incidenti o guasti
Supporto al tassista e al cliente durante l’emergenza
9.2 Collaborazione con Autorità Locali

Ruolo dell’operatore nel comunicare con polizia e soccorsi
Procedure per incidenti stradali e altre emergenze

Modulo 10: Conoscenza del Territorio e delle Strade
10.1 Mappe e Geografia Urbana

Padronanza delle strade, punti di interesse e vie principali
Utilizzo di mappe aggiornate e sistemi GPS
10.2 Prevenzione dei Problemi Legati alla Viabilità

Riconoscimento delle zone problematiche
Pianificazione per evitare strade congestionate

Modulo 11: Regolamentazione del Settore Taxi
11.1 Regolamenti Nazionali e Locali

Licenze, regolamenti tariffari e normative sul servizio taxi
Conformità alle leggi vigenti
11.2 Impatto della Regolamentazione sul Coordinamento

Effetti delle leggi sulle operazioni quotidiane
Adeguamenti richiesti dall’operatore

Modulo 12: Controllo Qualità del Servizio
12.1 Monitoraggio della Qualità del Servizio

Raccolta e analisi del feedback dei clienti
Strumenti per monitorare la soddisfazione del cliente
12.2 Gestione delle Non Conformità

Identificazione dei problemi e interventi correttivi
Comunicazione con i tassisti per migliorare il servizio

Modulo 13: Sistemi di Pagamento e Tariffe
13.1 Sistemi di Pagamento Digitali

Gestione delle transazioni elettroniche e app di pagamento
Integrazione dei pagamenti digitali con il sistema taxi
13.2 Calcolo e Gestione delle Tariffe

Regole tariffarie e loro applicazione
Monitoraggio di sconti e promozioni

Modulo 14: Relazioni con Clienti e Tassisti
14.1 Relazioni con i Clienti

Gestione delle relazioni con i passeggeri
Strategie per migliorare l’esperienza del cliente
14.2 Relazioni con i Tassisti

Costruzione di rapporti di fiducia con i conducenti
Supporto e incentivazione per migliorare il servizio

Modulo 15: Problem Solving e Gestione delle Crisi
15.1 Tecniche di Problem Solving

Identificazione rapida dei problemi operativi
Metodologie per risolvere problemi in tempo reale
15.2 Gestione delle Crisi

Esempi pratici di gestione di crisi nel coordinamento del traffico taxi
Approcci proattivi per prevenire situazioni di crisi

Modulo 16: Tecniche di Ottimizzazione della Produttività
16.1 Monitoraggio delle Prestazioni

Strumenti per monitorare l’efficienza del servizio
Misurazione delle performance di tassisti e flotta
16.2 Miglioramento della Produttività

Strategie per migliorare la produttività operativa
Ottimizzazione dei tempi di risposta e di attesa

Modulo 17: Lavoro sotto Pressione
17.1 Gestione dello Stress

Tecniche per gestire il lavoro in ambienti frenetici
Equilibrio tra richieste di clienti e tassisti
17.2 Prioritizzazione e Time Management

Tecniche di organizzazione per gestire più richieste simultaneamente
Strumenti per la gestione del tempo in situazioni critiche

Modulo 18: Etica Professionale e Responsabilità
18.1 Etica del Lavoro

Principi etici nel coordinamento del traffico taxi
Trasparenza e correttezza nei confronti di clienti e tassisti
18.2 Responsabilità Sociale

Responsabilità nei confronti della comunità
Contributo a un servizio di trasporto urbano sicuro ed efficiente

Modulo 19: Innovazione Tecnologica nel Settore Taxi
19.1 Innovazioni Tecnologiche

Software e tecnologie emergenti nel settore taxi
Automazione e intelligenza artificiale nel coordinamento delle corse
19.2 Futuro del Servizio Taxi

Prospettive di sviluppo del settore
Impatto delle innovazioni sui ruoli degli operatori

Modulo 20: Sostenibilità e Impatto Ambientale
20.1 Servizi di Mobilità Sostenibile

Integrazione di taxi elettrici e ibridi
Contributo del coordinamento del traffico alla riduzione delle emissioni
20.2 Politiche Ambientali nel Servizio Taxi

Adattamento del servizio a politiche di mobilità sostenibile
Gestione delle flotte in ottica green

DURATA DEL CORSO:

Il corso avrà una durata di 60 ore in modalità Online

COME SARANNO I CORSI?

I corsi saranno erogati in modalità online e saranno inviati direttamente all’ e-mail indicata dal richiedente che potrà accedere direttamente al corso nel momento in cui lo riterrà opportuno. Anche l’esame finale sarà fatto in modalità online.

CHE TIPO DI ATTESTATO/CERTIFICATO VIENE RILASCIATO?

Al termine del corso sarà rilasciato dopo un esame finale che se passato con esito positivo rilascerà un Attestato di partecipazione alla formazione

COME FACCIO AD ISCRIVERMI AL CORSO?

Per l’iscrizione occorre compilare la documentazione ed inviarla a Euro Formation alla mail: [email protected] allegando la prova dell’intervenuto bonifico bancario e gli altri dati richiesti.

CALENDARIO DEL CORSO:

Per avere tutte le info relative al corso scrivere alla segreteria a info@euroformation specificando il corso di proprio interesse.