Lavorare come Cassiera

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Lavorare come Cassiera

Una delle figure professionali con cui entriamo in contatto più frequentemente è quella del cassiere, più spesso cassiera: ogni qualvolta effettui un acquisto in un negozio, in un supermercato, nei I grandi magazzini, ma anche quando compriamo biglietti per spettacoli o andiamo a pagare delle consumazioni in un locale, abbiamo a che fare con una persona addetta alla cassa. Spesso diamo per scontato il loro lavoro, ma si tratta di un compito di responsabilità e che comporta il doversi relazionare in maniera educata e disponibile con un numero innumerevole di persone ogni giorno.

ARGOMENTI TRATTATI

Modulo 1.

Introduzione al ruolo di cassiera: responsabilità, doveri e competenze.

Modulo 2.

Normative e procedure di sicurezza sulla cassa: gestione del denaro e prevenzione delle frodi.

Modulo 3.

Utilizzo del registratore di cassa e delle tecnologie di pagamento.

Modulo 4.

Gestione delle transazioni in contanti: conteggio, cambio, bilanciamento della cassa.

Modulo 5.

Gestione delle transazioni con carte di credito, debito e altri metodi di pagamento elettronici.

Modulo 6.

Risoluzione dei problemi durante le transazioni: errori di prezzo, mancanza di codici a barre, ecc.

Modulo 7.

Gestione delle code alla cassa: velocità, efficienza e cortesia.

Modulo 8.

Fatturazione e scontrini: compilazione corretta e distribuzione ai clienti.

Modulo 9.

Gestione delle transazioni per resi, rimborsi e buoni regalo.

Modulo 10.

Normative di igiene e sicurezza alimentare per i pagamenti in punti vendita di alimentari

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Modulo 11. Comunicazione efficace con i clienti: cortesia, disponibilità e ascolto attivo.
Modulo 12. Gestione delle richieste speciali dei clienti: sostituzioni, personalizzazioni, ecc.
Modulo 13. Risoluzione delle controversie: gestione dei reclami e delle situazioni difficili.
Modulo 14. Assistenza agli anziani, ai clienti con disabilità e alle famiglie con bambini piccoli.
Modulo 15. Vendita suggerita e cross-selling: promozione di prodotti correlati o in offerta.
Modulo 16. Fidelizzazione dei clienti: programmi di fedeltà, raccolta punti, offerte speciali.
Modulo 17. Gestione delle informazioni sensibili dei clienti: privacy e protezione dei dati personali.
Modulo 18. Assistenza durante gli orari di punta e nei periodi di alta affluenza.
Modulo 19. Gestione delle chiamate telefoniche e delle richieste di informazioni.
Modulo 20. Gestione delle situazioni di emergenza: evacuazione, pronto soccorso, allerta di sicurezza
Modulo 21. Gestione dell’inventario: controllo delle scorte, riordino dei prodotti.
Modulo 22. Rotazione delle merci e controllo della freschezza dei prodotti deperibili.
Modulo 23. Gestione delle operazioni di cassa: apertura, chiusura, cambio turno.
Modulo 24. Reportistica giornaliera: registrazione delle transazioni, calcolo delle entrate.
Modulo 25. Gestione delle transazioni in valuta straniera e conversioni di valuta.
Modulo 26. Gestione dei fondi di piccola cassa: rifornimento, registrazioni, rendicontazione.
Modulo 27. Controllo delle merci danneggiate o difettose e gestione dei resi ai fornitori.
Modulo 28. Gestione delle emergenze legate alla cassa: furti, incendi, problemi tecnici.
Modulo 29. Protocolli di sicurezza durante il trasporto e il deposito delle entrate.
Modulo 30. Gestione delle pause e del riposo durante il turno di lavoro
Modulo 31. Formazione continua sui nuovi prodotti, sulle tecnologie e sulle procedure.
Modulo 32. Sviluppo delle competenze interpersonali e della leadership.
Modulo 33. Gestione dello stress e del burnout: tecniche di gestione del tempo e del lavoro.
Modulo 34. Etica professionale e integrità nella gestione del denaro e dei clienti.
Modulo 35. Gestione dei conflitti e delle relazioni interpersonali sul posto di lavoro.
Modulo 36. Diversità e inclusione: sensibilizzazione e rispetto delle differenze culturali e sociali.
Modulo 37. Crescita professionale e avanzamento di carriera nel settore della vendita al dettaglio.
Modulo 38. Gestione delle aspettative personali e delle prospettive di carriera.
Modulo 39. Coaching e mentoring: supporto e guida per lo sviluppo professionale
Modulo 40. Gestione delle operazioni di cassa online e sistemi di pagamento online

DURATA DEL CORSO: 50 ore in modalità registrata

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