Impiegato agenzia di viaggi

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Impiegato agenzia di viaggi

L’impiegato di agenzia di viaggi è un professionista che si occupa della pianificazione e vendita di pacchetti turistici, biglietti aerei, ferroviari e marittimi, oltre a servizi di prenotazione per hotel e noleggio auto. Fornisce assistenza ai clienti nella scelta delle destinazioni, suggerendo le migliori opzioni in base alle preferenze e al budget. Inoltre, gestisce la documentazione necessaria per i viaggi, come visti e assicurazioni. L’impiegato di agenzia di viaggi deve avere una buona conoscenza delle lingue straniere, ottime capacità comunicative e organizzative per garantire un servizio efficiente e personalizzato.

Materie trattate

Modulo 1: Introduzione al settore turistico1.1 Il settore turistico e le sue dinamiche1.2 Tipologie di turismo (culturale, naturalistico, business, etc.)1.3 L’importanza del turismo per l’economia globale

Modulo 2: Struttura e funzionamento di un’agenzia di viaggi2.1 Organizzazione interna di un’agenzia di viaggi2.2 Ruoli e funzioni principali2.3 Collaborazione con tour operator e fornitori

Modulo 3: Normative del settore turistico3.1 Regolamentazioni nazionali e internazionali3.2 Diritti e doveri dei viaggiatori3.3 Assicurazioni e responsabilità dell’agenzia

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Modulo 4: Il contratto di viaggio4.1 Elementi essenziali del contratto di viaggio4.2 Condizioni generali e clausole di annullamento4.3 Variazioni e rimborsi

Modulo 5: Comunicazione con il cliente5.1 Tecniche di comunicazione e ascolto attivo5.2 Gestione delle richieste dei clienti5.3 Gestione delle lamentele e soluzioni efficaci

Modulo 6: Consulenza di viaggio6.1 Analisi delle esigenze del cliente6.2 Offrire soluzioni personalizzate6.3 Suggerimenti per destinazioni e attività

Modulo 7: Prenotazione e gestione di pacchetti turistici7.1 Procedure per la prenotazione di voli, hotel e trasporti7.2 Gestione dei pacchetti “tutto incluso”7.3 Personalizzazione di itinerari

Modulo 8: Vendita di prodotti e servizi turistici8.1 Tecniche di vendita per pacchetti viaggio8.2 Up-selling e cross-selling di servizi8.3 Etica nella vendita dei servizi turistici

Modulo 9: Gestione delle emergenze e problematiche di viaggio9.1 Ritardi, cancellazioni e cambi di programma9.2 Assistenza durante il viaggio9.3 Procedure per la gestione delle emergenze

Modulo 10: Organizzazione di viaggi di gruppo10.1 Pianificazione di viaggi di gruppo10.2 Coordinamento logistico10.3 Gestione delle dinamiche di gruppo

Modulo 11: Relazioni con i fornitori11.1 Collaborazione con compagnie aeree, hotel e tour operator11.2 Negoziazione di tariffe e condizioni11.3 Mantenimento delle relazioni a lungo termine

Modulo 12: Innovazioni tecnologiche nel settore turistico12.1 Software di gestione per agenzie di viaggi12.2 Utilizzo delle piattaforme online per la prenotazione12.3 Digitalizzazione dei servizi e delle operazioni

Modulo 13: Gestione del tempo e delle priorità13.1 Pianificazione delle attività quotidiane13.2 Gestione delle scadenze e delle prenotazioni13.3 Strumenti di organizzazione per l’impiegato

Modulo 14: Marketing turistico14.1 Strategie di marketing per agenzie di viaggi14.2 Utilizzo dei social media e dei canali digitali14.3 Creazione di campagne promozionali

Modulo 15: Fidelizzazione del cliente15.1 Strategie per mantenere i clienti15.2 Programmi di fedeltà e vantaggi15.3 Gestione del portafoglio clienti

Modulo 16: Cultura del viaggio e tendenze turistiche16.1 Evoluzione delle preferenze dei viaggiatori16.2 Turismo sostenibile e responsabile16.3 Le nuove tendenze nel turismo (esperienziale, avventura, etc.)

Modulo 17: Gestione delle recensioni e della reputazione online17.1 Importanza delle recensioni dei clienti17.2 Rispondere in modo professionale alle recensioni17.3 Strategie per migliorare la reputazione online

Modulo 18: Gestione finanziaria dell’agenzia18.1 Monitoraggio dei costi e delle spese di viaggio18.2 Creazione di preventivi e gestione dei pagamenti18.3 Procedure per la gestione dei rimborsi

Modulo 19: Collaborazione con enti turistici19.1 Lavoro con enti del turismo locali e internazionali19.2 Partecipazione a fiere e eventi turistici19.3 Collaborazione con ambasciate e consolati

Modulo 20: Gestione dello stress e benessere sul lavoro20.1 Tecniche per gestire lo stress sul lavoro20.2 Creare un ambiente di lavoro positivo20.3 Bilanciare vita lavorativa e personale

DURATA DEL CORSO:

Il corso avrà una durata di 60 ore in modalità Online

COME SARANNO I CORSI?

I corsi saranno erogati in modalità online e saranno inviati direttamente all’ e-mail indicata dal richiedente che potrà accedere direttamente al corso nel momento in cui lo riterrà opportuno. Anche l’esame finale sarà fatto in modalità online.

CHE TIPO DI ATTESTATO/CERTIFICATO VIENE RILASCIATO?

Al termine del corso sarà rilasciato dopo un esame finale che se passato con esito positivo rilascerà un Attestato di partecipazione alla formazione

COME FACCIO AD ISCRIVERMI AL CORSO?

Per l’iscrizione occorre compilare la documentazione ed inviarla a Euro Formation alla mail: info@euroformation.it allegando la prova dell’intervenuto bonifico bancario e gli altri dati richiesti.

CALENDARIO DEL CORSO:

Per avere tutte le info relative al corso scrivere alla segreteria a info@euroformation specificando il corso di proprio interesse.