Corso Operatore Informatico

1 • Il Ruolo Del Dpo/Rpd

• Il Data Protection Officer – Responsabile Protezione Dati
• Nomina Del Dpo / Rpd
• Le Attivita’ Del Dpo/Rpd
• Designazione, Competenze, Modalita’ Contrattuali
• Posizione, Autonomia E Indipendenza Del Dpo/Rpd
• Conflitti Di Interesse, Rischi E Ruoli Del Dpo/Rpd

2 • Il Regolamento Privacy Ue 2016/679 (Gdpr)

• Disposizioni Generali, Principi E Diritti Dell’interessato (Artt. 1-23)
• Titolare Del Trattamento E Responsabile Del Trattamento (Artt. 24-43)
• Trasferimento Dati Verso Paesi Terzi E Comitato Europeo Per La Protezione Dati (Artt. 44-76)
• Sanzioni, Responsabilità E Rimedi Artt. 77 – 91

3 • Il Codice Dell’amministrazione Digitale

• Il Codice Dell’amministrazione Digitale – Struttura
• Formazione E Sottoscrizione Del Documento Informatico
• La Gestione E La Conservazione Dei Documenti
• Trasmissione Informatica Dei Documenti
• Dati Delle Pubbliche Amministrazioni, Identità Digitali, Istanze E Servizi On-Line
• Sviluppo, Acquisizione E Riuso Di Sistemi Informatici Nelle Pubbliche Amministrazioni
• Le Regole Tecniche
• Il Sistema Pubblico Di Connettività – Spc
• Decreto Semplificazioni E Codice Dell’amministrazione Digitale
• La Transizione Digitale Della Pubblica Amministrazione

4 • Trasferimento Dati All’estero E Privacy Comparata

• La Circolazione Dei Dati Nelle Società Multinazionali
• Privacy: Profili Di Diritto Comparato
• Sistema Di Gestione E Controllo Dei Dati
• Le Misure Di Sicurezza Tra Gdpr E Iso 27001
• La Privacy By Design In Un Contesto Di Compliance Con La Iso 9001
• L’audit In Ambito Privacy

Modulo 4:

Utilizzo di Strumenti di Supporto Remoto
Apprendimento delle tecniche per fornire assistenza remota.
Utilizzo di software di controllo remoto e strumenti di diagnosi a distanza.

Modulo 5:

Gestione delle Richieste Urgenti
Priorizzazione delle richieste di assistenza in base all’urgenza.
Strategie per gestire situazioni critiche e risolvere problemi rapidamente.

Modulo 6:

Conoscenze Avanzate del Sistema Operativo
Approfondimento sulle problematiche legate ai sistemi operativi più diffusi.
Risoluzione di errori e ottimizzazione delle prestazioni.

Modulo 7:

Sicurezza Informatica e Protezione dei Dati
Principi di sicurezza informatica e le migliori pratiche per proteggere i dati degli utenti.
Gestione di situazioni legate a potenziali minacce alla sicurezza.

Modulo 8:

Gestione del Tempo e delle Priorità
Tecniche di gestione del tempo per massimizzare l’efficienza.
Priorizzazione delle attività per mantenere elevati standard di servizio.

Modulo 9:

Documentazione e Reporting
Importanza della documentazione accurata delle interazioni con gli utenti.
Creazione di report e registri per analisi e miglioramento continuo.

Modulo 10:

Comunicazione Tecnica con Utenti non Esperti
Adattamento del linguaggio tecnico per renderlo comprensibile agli utenti non esperti.
Capacità di trasmettere istruzioni chiare e procedure passo-passo.

Modulo 11:

Gestione delle Aspettative degli Utenti
Sviluppo di competenze nell’anticipare e gestire le aspettative degli utenti.
Gestione efficace delle situazioni in cui le aspettative possono non essere soddisfatte.

Modulo 12:

Assistenza Tecnica su Dispositivi Mobili
Risoluzione di problemi comuni su dispositivi mobili.
Approfondimenti sulle differenze nelle procedure di assistenza per smartphone e tablet.

Modulo 13:

Gestione del Cliente Difficile
Tecniche di gestione di situazioni con utenti difficili o frustrati.
Risoluzione pacifica dei conflitti e mantenimento di un approccio professionale.

Modulo 14:

Formazione e Aggiornamenti Continui
Approccio alla formazione continua per rimanere aggiornati sulle nuove tecnologie.
Partecipazione a corsi di aggiornamento e sviluppo personale.

Modulo 15:

Progetto Finale e Simulazioni di Assistenza
Applicazione pratica delle competenze acquisite in situazioni simulate.
Valutazione delle abilità attraverso progetti pratici e feedback.

Modulo 16:

Gestione delle Richieste su Piattaforme di Chat
Tecniche specifiche per fornire assistenza attraverso piattaforme di chat.
Risposta rapida e soluzione di problemi senza interruzioni.

Modulo 17:

Problem Solving Avanzato
Sviluppo di abilità avanzate di risoluzione dei problemi.
Approccio strutturato per affrontare sfide complesse.

Modulo 18:

Collaborazione con altri Dipartimenti
Integrazione dell’help desk con altri reparti aziendali.
Comunicazione efficace con team tecnici, di sviluppo e di gestione.

Modulo 19:

Best Practices in Assistenza Tecnica
Identificazione e adozione delle migliori pratiche nel settore dell’assistenza tecnica.
Continuo miglioramento basato su standard di eccellenza.

Modulo 20:

Data Privacy e Compliance
Conformità alle normative sulla privacy e protezione dei dati.
Gestione delle informazioni sensibili e rispetto delle leggi vigenti.

Modulo 21:

Gestione delle Emergenze IT
Pianificazione e gestione delle risposte in situazioni di emergenza.
Procedure di ripristino e minimizzazione dei tempi di inattività.

Modulo 22:

Introduzione ai Sistemi CRM
Utilizzo dei sistemi Customer Relationship Management (CRM) nel supporto.
Tracciamento e gestione delle interazioni con i clienti.

Modulo 23:

Remote Desktop Assistance
Implementazione di soluzioni di assistenza tramite desktop remoto.
Risoluzione dei problemi come se si fosse fisicamente sul luogo.

Modulo 24:

Assistenza Tecnica in Ambiente Multiculturale
Adattamento delle competenze di assistenza in un ambiente multiculturale.
Rispetto delle differenze culturali e linguistiche.

Modulo 25:

Introduzione alle Reti e Connessioni
Comprensione di base delle reti e delle connessioni internet.
Risoluzione di problemi legati a connessioni instabili o interruzioni.

Modulo 26:

Gestione delle Conoscenze
Creazione e manutenzione di una base di conoscenze per la risoluzione rapida dei problemi.
Approcci per condividere e diffondere informazioni utili.

Modulo 27:

Automazione nei Processi di Help Desk
Introduzione all’automazione di task ripetitivi nel supporto tecnico.
Utilizzo di script e soluzioni software per migliorare l’efficienza.

Modulo 28:

Gestione delle Licenze Software
Monitoraggio e gestione delle licenze software.
Risoluzione di problemi legati a licenze scadute o mancanti.

Modulo 29:

Assistenza Tecnica per Utenti Aziendali e Remoti
Sviluppo di competenze specifiche per assistere utenti aziendali e remoti.
Coordinamento di risorse per una gestione efficace.

Modulo 30:

Gestione del Stress nell’Assistenza Tecnica
Strategie per affrontare lo stress nell’ambiente di assistenza tecnica.
Sviluppo di resilienza e capacità di gestire situazioni critiche.

Modulo 31:

Gestione delle Richieste di Cambio
Processi e procedure per gestire richieste di modifica e miglioramento.
Collaborazione con team di sviluppo e implementazione.

Modulo 32:

Supporto ai Dispositivi Mobili
Assistenza tecnica dedicata a dispositivi mobili.
Soluzioni per problemi comuni su smartphone e tablet.

Modulo 33:

Applicazioni di Monitoraggio
Utilizzo di applicazioni di monitoraggio per il rilevamento precoce di problemi.
Creazione di allarmi e segnalazioni preventive.

Modulo 34:

Introduzione al Cloud Computing
Concetti di base del cloud computing e il suo impatto sull’assistenza tecnica.
Gestione di servizi basati su cloud e risoluzione di problemi associati.

Modulo 35:

Gestione dei Ticket e delle Code di Attesa
Organizzazione e priorità nella gestione dei ticket.
Ottimizzazione dei processi per ridurre i tempi di attesa.

Modulo 36:

Assistenza Tecnica per Applicazioni Software Specifiche
Approfondimento nella risoluzione di problemi per applicazioni software specifiche.
Comunicazione efficace con fornitori di software.

Modulo 37:

Assistenza Tecnica nella Formazione Aziendale
Supporto alle iniziative di formazione aziendale.
Risoluzione di problemi tecnici durante sessioni di formazione.

Modulo 38:

Assistenza Tecnica per Dispositivi IoT
Comprensione delle sfide e risoluzione dei problemi relativi ai dispositivi Internet of Things (IoT).
Sicurezza e integrazione di dispositivi IoT con altri sistemi.

Modulo 39:

Strategie di Fidelizzazione Cliente
Sviluppo di strategie per la fidelizzazione dei clienti attraverso l’assistenza tecnica.
Gestione delle aspettative per garantire la soddisfazione del cliente.

Modulo 40:

Progetto Finale e Simulazioni Avanzate
Applicazione pratica di competenze avanzate in scenari simulati complessi.
Valutazione delle competenze attraverso progetti avanzati e analisi delle