Corso ITL 4 Foundation

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Corso ITL 4 Foundation

IT Infrastructure Library® (ITIL®) è un insieme di “Best Practices” per la gestione e l’erogazione dei servizi e delle infrastrutture IT ed è il framework per l’IT Service Management più diffuso e utilizzato nel mondo, ovvero uno standard “de facto”. Il corso ITIL® 4 Foundation è rivolto a:
• Staff IT
• IT Manager, Service Manager e Process Owner
• Application manager, project manager e business manager coinvolti direttamente nell’erogazione e/o supporto dei servizi IT.

Materie Trattate

Modulo 1 Introduzione e concetti principali di ITL 4 Foundation. Origini storiche di tale termine
Modulo 2 Concetti fondamentali della gestione dei servizi. Principi guida ITL
Modulo 3 Le quattro dimensioni nel processo di gestione dei servizi. Il sistema di valore del servizio ITL
Modulo 4 La catena del valore del Servizio.le principali pratiche e metodologie del servizio ITL
Modulo 5 Lo scopo e gli elementi del sistema di valori ITL. Le attività della Service Value Chain
Modulo 6 I concetti chiave del Service Management. Il framework ITL e l’allineamento dei servizi IT
Modulo 7 Come cambia l’organizzazione aziendale e qual è il ruolo di ITL 4 Foundation
Modulo 8 Contrapposizione con la logica process-centered. Approccio olistico alla co-creazione di valore con i clienti
Modulo 9 Le nozioni chiave di Lean IT, Agile, DevOps e la loro importanza nel fornire valore al business
Modulo 10 Introduzione di nuove pratiche e metodologie di ITL4 Foundation. Nozioni di tecnologia, informatica e gestione dei dati
Modulo 11 Lo schema di certificazione ITL 4. Elementi principali dello schema di certificazione ITL 4
Modulo 12 La collaborazione in un mondo multiculturale e interconnesso. La creazione di un vocabolario comune e l’allineamento con gli standard internazionali
Modulo 13 Diventare Managing Professional. La qualificazione ITIL Strategic Leader
Modulo 14 Service Desk, Incident Management e Problem Management
Modulo 15 La Service Strategy: origine del ciclo di vita ITL 4. Gli attuali e i potenziali spazi di mercato
Modulo 16 Il Service Portfolio Management per la garanzia del business. L’obiettivo della gestione finanziaria per i servizi
Modulo 17 I Service Operation e le strategie migliori per l’erogazione di livelli di servizi concordati
Modulo 18 Event Management e il monitoraggio degli eventi. I componenti e le caratteristiche di una infrastruttura
Modulo 19 Fornimento agli utenti di canali per richiedere servizi standard. I servizi disponibili e le procedure ottenibili
Modulo 20 Access management e il diritto di un utente nell’utilizzo del servizio. Minimizzare l’impatto negativo degli incidenti causati

DURATA DEL CORSO:

Il corso avrà una durata di un mese e sarà diviso in vari moduli a cadenza settimanale scaricabili direttamente sul proprio pc/portatile e disponibili sempre e visualizzabili dovunque.

Il Master, invece, avrà una durata di tre mesi.

Al termine dell’intero corso, ci sarà un esame finale, in una data concordata con il docente.

L’esame finale consiste nella redazione di una relazione finale (Dimensione in un foglio A4; Tipo carattere: Times New Roman; Dimensione Carattere: 11) che sarà valutata dal comitato Scientifico di Euro Formation.

All’intervenuta valutazione positiva farà seguito il rilascio di un attestato di “Completamento del corso professionale” (per chi avrà scelto di fare il corso) e un “Certificato Di Acquisizione Di Competenza”, per chi avrà scelto di fare il Master.

COME SARANNO I CORSI?

I corsi saranno erogati in modalità online e saranno inviati direttamente all’e-mail indicata dal richiedente che potrà accedere direttamente al corso nel momento in cui lo riterrà opportuno. Anche l’esame finale sarà fatto in modalità online.

CHE TIPO DI ATTESTATO/CERTIFICATO VIENE RILASCIATO?

I nostri certificati attestano la partecipazione al corso e i relativi contenuti di conoscenze acquisite.

I contenuti erogati con i corsi sono conformi agli standard qualitativi riconosciuti, a livello internazionale, in circa 150 paesi.

I Marchi e i loghi, degli Enti che ci hanno certificato, saranno riportati all’interno degli attestati di frequenza che rilasceremo.

Alcuni dei corsi che proponiamo sono anche utili ai fini della partecipazione a concorsi e per l’acquisizione di punteggi per concorsi e graduatorie bandite da pubbliche amministrazioni, in quanto godiamo di certificazione da parte di Istituti di Certificazione Internazionale per la formazione online, validi sia per concorsi pubblici che per selezioni bandite da privati.

COME FACCIO AD ISCRIVERMI AL CORSO?

Per l’iscrizione occorre compilare la documentazione ed inviarla a Euro Formation alla mail: [email protected] allegando la prova dell’intervenuto bonifico bancario e gli altri dati richiesti.

CALENDARIO DEL CORSO:

Per avere tutte le info relative al corso scrivere alla segreteria a [email protected] specificando il corso di proprio interesse nell’oggetto dell’e-mail.

PREZZO DEL CORSO:

Richiede alla segreteria [email protected] sia se si vuole fare il Corso o il Master.

COSA AVRÒ INSIEME AL CORSO?

Insieme al Master avrà anche la possibilità di scaricare la Guida Stampabile/E-Book relativo al corso di formazione che sta seguendo.

CALENDARIO DEL CORSO:

Il calendario del master o del corso sarà inviato dalla segreteria della scuola allo studente iscritto.

COME SI SEGUONO LE LEZIONI?

Dopo aver fatto l’iscrizione lo studente ricevere nella date su indicata i moduli in modalità videoregistrata alla sua email personale. Una volta ricevuto i moduli del corso, lo studente potrà visionarli dove e quando vuole. Massima libertà e flessibilità negli orari di studio.