Corso formazione sicurezza lavoratori call center

Modulo 3 Rischi per la Vista e Affaticamento Visivo
4.1 Cause dell’affaticamento visivo: Esposizione prolungata agli schermi.
4.2 Regole del 20-20-20: Come ridurre lo sforzo oculare.
4.3 Illuminazione corretta: Come ottimizzare la luce per il lavoro al compute

Modulo 4 Uso di Attrezzature Telefoniche
5.1 Rischi legati all’uso prolungato di cuffie: Problemi uditivi e posturali.
5.2 Cuffie ergonomiche: Come scegliere e utilizzare modelli adeguati.
5.3 Tecniche per ridurre il rumore ambientale: Metodi per migliorare la qualità audio e prevenire disturbi uditivi

Modulo 5 Stress Lavoro-Correlato nei Call Center
6.1 Cause di stress nel settore dei call center: Ritmi intensi, pressione e relazioni con il cliente.
6.2 Tecniche di gestione dello stress: Strategie per migliorare il benessere psicologico.
6.3 Supporto psicologico e prevenzione del burnout: Risorse disponibili in azienda

Modulo 6 Salute Mentale e Benessere Psicologico
7.1 Identificazione dei segnali di disagio: Come riconoscere ansia e stress.
7.2 Programmi di supporto aziendale: Servizi di counseling e assistenza.
7.3 Creare un ambiente di lavoro positivo: Importanza di una buona comunicazione e collaborazione

Modulo 7 Prevenzione di Infortuni Minori negli Uffici
8.1 Cadute e scivolamenti: Rischi principali in ambienti ufficio.
8.2 Organizzazione degli spazi: Minimizzare gli ostacoli e mantenere ordine.
8.3 Utilizzo sicuro di cavi e prese: Prevenzione di inciampi e rischi elettrici

Modulo 8 Movimentazione Manuale di Oggetti
9.1 Rischi connessi al sollevamento di carichi leggeri: Precauzioni da adottare.
9.2 Tecniche corrette di sollevamento: Posture sicure per evitare lesioni.
9.3 Uso di strumenti per la movimentazione: Carrelli e supporti per la gestione di materiali pesanti

Modulo 9 Uso dei Videoterminali
10.1 Normativa sui videoterminali: Obblighi per chi lavora al computer.
10.2 Intervalli e pause obbligatorie: Organizzazione delle pause per prevenire danni alla salute.
10.3 Regole di buona pratica: Gestione del tempo davanti allo schermo

Modulo 10 Rischio Rumore in Ambienti Ufficio
11.1 Fonti di rumore in un call center: Conversazioni, telefoni e macchine.
11.2 Effetti del rumore sulla salute: Stress e fatica mentale.
11.3 Soluzioni per la riduzione del rumore: Barriere acustiche e cuffie isolanti

Modulo 11 Sicurezza Elettrica
12.1 Rischi elettrici negli uffici: Attrezzature elettriche, cavi e prese.
12.2 Norme di sicurezza elettrica: Procedure per l’uso corretto degli impianti.
12.3 Manutenzione degli apparecchi: Verifica periodica delle attrezzature

Modulo 12 Prevenzione Incendi negli Uffici
13.1 Cause più comuni di incendio in ufficio: Surriscaldamento di apparecchiature, prese sovraccariche.
13.2 Utilizzo di estintori e sistemi antincendio: Tipi di estintori e come usarli.
13.3 Piano di evacuazione: Procedure da seguire in caso di emergenza

Modulo 13 Primo Soccorso in Ufficio
14.1 Principi base di primo soccorso: Interventi immediati in caso di incidenti.
14.2 Cassetta di primo soccorso: Contenuto e utilizzo corretto.
14.3 Comunicazione dell’emergenza: Come avvisare i soccorsi e collaborare durante le emergenze

Modulo 14 Sicurezza e Privacy dei Dati
15.1 Protezione dei dati sensibili: Norme e procedure per la tutela della privacy.
15.2 Sicurezza informatica: Prevenzione di attacchi hacker e uso corretto dei software.
15.3 Gestione corretta delle informazioni: Regole per proteggere i dati dei clienti e aziendali

Modulo 15 Comunicazione Sicura e Conflitti in Ambiente di Lavoro
16.1 Comunicazione efficace tra colleghi: Riduzione dei conflitti e miglioramento della collaborazione.
16.2 Riconoscere e gestire le situazioni conflittuali: Strategie per la risoluzione dei conflitti.
16.3 Comunicazione sicura e professionale: Uso appropriato dei mezzi di comunicazione aziendali

Modulo 16 Prevenzione delle Malattie Professionali
17.1 Malattie muscolo-scheletriche: Cause e prevenzione.
17.2 Affaticamento visivo: Prevenzione e rimedi per chi lavora molte ore al computer.
17.3 Gestione del rischio psicologico: Tecniche per il benessere mentale

Modulo 17 Rischio Biologico
18.1 Prevenzione delle infezioni in ufficio: Igiene personale e pulizia degli ambienti.
18.2 Uso corretto di prodotti per la disinfezione: Disinfezione regolare delle postazioni.
18.3 Rischio contagio e misure preventive: Uso di mascherine e distanziamento (se applicabile)

Modulo 18 Tecnologie e Nuove Sfide per la Sicurezza
19.1 Impatti delle nuove tecnologie sul lavoro: Automazione e gestione dei rischi associati.
19.2 Sicurezza nell’uso di nuovi software e dispositivi: Formazione continua e aggiornamenti.
19.3 Smart working e sicurezza: Norme e linee guida per il lavoro agile

Modulo 19 Formazione Continua e Coinvolgimento dei Lavoratori
20.1 Importanza della formazione periodica: Aggiornamenti regolari per ridurre i rischi.
20.2 Coinvolgimento attivo dei lavoratori: Partecipazione e comunicazione sui temi della sicurezza.
20.3 Promozione della cultura della sicurezza: Creazione di un ambiente di lavoro sicuro e collaborativo

Modulo 20 Sicurezza durante il Lavoro con il Telefono
21.1 Rischi associati all’uso prolungato del telefono: Possibili problemi di salute come dolori al collo e alle spalle.
21.2 Tecniche per una postura corretta durante le chiamate: Posizionamento corretto del telefono e dell’auricolare.
21.3 Utilizzo di auricolari e dispositivi per le chiamate: Vantaggi ergonomici e prevenzione di affaticamenti