Modulo 3: Tipi di Comunicazione
1.Comunicazione verbale
Studio del linguaggio parlato e scritto.
2.Comunicazione non verbale
Ruolo del linguaggio del corpo, espressioni facciali, gesti e tono di voce.
3.Comunicazione paraverbale
Studio delle caratteristiche vocali, come intonazione, ritmo e volume.
Modulo 4: Teoria del Feedback
1.Importanza del feedback
Ruolo del feedback nel processo comunicativo per garantire la comprensione reciproca.
2.Tipi di feedback
Feedback positivo, negativo e costruttivo.
3.Gestione del feedback
Tecniche per ricevere e fornire feedback in modo efficace.
Modulo 5: Barriere alla Comunicazione Efficace
1.Barriere linguistiche
Differenze di linguaggio e uso inappropriato delle parole.
2.Barriere psicologiche ed emotive
Come pregiudizi, ansie o emozioni possono influenzare la comunicazione.
3.Barriere culturali
Influenza delle differenze culturali nella percezione e trasmissione dei messaggi.
Modulo 6: Comunicazione Ascolto Attivo
1.Definizione di ascolto attivo
Approccio all’ascolto orientato alla comprensione profonda.
2.Tecniche di ascolto attivo
Strategie per migliorare la capacità di ascoltare attentamente e senza interruzioni.
3.Ostacoli all’ascolto attivo
Distrazioni interne ed esterne che limitano l’efficacia dell’ascolto.
Modulo 7: Empatia nella Comunicazione
1.Ruolo dell’empatia
Importanza della capacità di mettersi nei panni dell’interlocutore.
2.Comunicazione empatica
Strategie per esprimere comprensione e vicinanza emotiva.
3.Differenze tra simpatia ed empatia
Distinzione tra sentire con l’altro (simpatia) e comprendere le emozioni dell’altro (empatia).
Modulo 8: Comunicazione Assertiva
1.Definizione di comunicazione assertiva
Capacità di esprimere le proprie opinioni rispettando quelle degli altri.
2.Comportamento assertivo vs passivo vs aggressivo
Differenze tra i vari stili di comunicazione.
3.Tecniche di assertività
Strategie per difendere i propri diritti senza essere aggressivi o passivi.
Modulo 9: Il Linguaggio del Corpo
1.Comunicazione non verbale
Studio approfondito dei segnali corporei e della loro interpretazione.
2.Tecniche per interpretare il linguaggio del corpo
Come leggere e interpretare segnali come postura, sguardo e movimenti.
3.Congruenza tra verbale e non verbale
Importanza della coerenza tra parole e linguaggio corporeo.
Modulo 10: Comunicazione Efficace nel Lavoro di Gruppo
1.Dinamiche di gruppo
Studio delle dinamiche comunicative all’interno di gruppi di lavoro.
2.Ruolo della leadership nella comunicazione
Tecniche di comunicazione che un leader deve adottare per gestire i gruppi.
3.Comunicazione collaborativa
Come favorire un dialogo costruttivo e aperto tra i membri del gruppo.
Modulo 11: La Comunicazione Interpersonale
1.Elementi della comunicazione interpersonale
Analisi della comunicazione faccia a faccia.
2.Costruzione di relazioni efficaci
Ruolo della comunicazione nella creazione e mantenimento delle relazioni.
3.Comunicazione e conflitto
Come la comunicazione può prevenire, gestire o aggravare i conflitti.
Modulo 12: Comunicazione Interculturale
1.Differenze culturali nella comunicazione
Come le culture influenzano i codici comunicativi.
2.Competenze di comunicazione interculturale
Strategie per comunicare efficacemente con persone di diverse culture.
3.Gestione dei malintesi interculturali
Tecniche per evitare e risolvere incomprensioni legate alle differenze culturali.
Modulo 13: Comunicazione Digitale e Virtuale
1.Comunicazione in ambienti virtuali
Studio delle dinamiche della comunicazione digitale: email, chat, video conferenze.
2.Limiti e opportunità della comunicazione digitale
Analisi dei vantaggi e svantaggi di comunicare attraverso mezzi virtuali.
3.Netiquette
Regole e buone pratiche per una comunicazione efficace nel mondo digitale.
Modulo 14: La Comunicazione Pubblica
1.Elementi di una comunicazione pubblica efficace
Strutturare un discorso pubblico con chiarezza e precisione.
2.Gestione del pubblico
Strategie per mantenere il coinvolgimento e l’attenzione del pubblico.
3.Linguaggio persuasivo nella comunicazione pubblica
Tecniche per persuadere e influenzare l’audience.
Modulo 15: Comunicazione e Media
1.Ruolo dei media nella comunicazione
Come i mass media influenzano la percezione del messaggio.
2.Comunicazione persuasiva nei media
Studio delle tecniche di persuasione usate nei media, come pubblicità e propaganda.
3.Impatto delle fake news
Analisi dell’influenza delle informazioni distorte sulla comunicazione.
Modulo 16: Psicologia della Comunicazione
1.Teorie psicologiche della comunicazione
Principali teorie della psicologia applicate alla comunicazione.
2.Processi cognitivi nella comunicazione
Come percezione, memoria e attenzione influenzano il modo in cui comunichiamo.
3.Bias cognitivi e comunicazione
Studio delle distorsioni cognitive che alterano la comunicazione.
Modulo 17: La Comunicazione Persuasiva
1.Definizione di comunicazione persuasiva
Studio del potere di influenzare le decisioni e il comportamento altrui.
2.Modelli di persuasione
Modello di Elaboration Likelihood e altre teorie di persuasione.
3.Tecniche di persuasione
Studio delle tecniche retoriche e argomentative utilizzate per persuadere efficacemente.
Modulo 18: Gestione della Comunicazione in Situazioni di Crisi
1.Comunicazione in momenti critici
Ruolo della comunicazione in situazioni di crisi o emergenze.
2.Piani di comunicazione di crisi
Come strutturare un piano di comunicazione per rispondere rapidamente a una crisi.
3.Gestione delle emozioni durante la crisi
Come la comunicazione può influenzare la gestione dello stress e delle emozioni in situazioni critiche.
Modulo 19: Comunicazione Efficace e Leadership
1.Comunicazione efficace nel contesto della leadership
Come i leader utilizzano la comunicazione per influenzare e ispirare.
2.Caratteristiche della comunicazione dei leader
Studio delle abilità comunicative chiave di un leader efficace.
3.Stili di comunicazione nella leadership
Differenze tra stili di leadership comunicativa: direttivo, partecipativo e delegante.
Modulo 20: La Comunicazione Non Violenta (CNV)
1.Principi della Comunicazione Non Violenta
Studio del metodo CNV di Marshall Rosenberg per risolvere i conflitti.
2.Empatia e Comunicazione Non Violenta
Come l’uso dell’empatia può facilitare la risoluzione dei conflitti.
3.Tecniche della CNV
Analisi delle tecniche per esprimere bisogni e sentimenti senza aggressività.
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