Assistenza Smartphone all’Utente e Servizio Clienti Tecnico
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Assistenza Smartphone all’Utente e Servizio Clienti Tecnico
Assistenza Smartphone all’Utente e Servizio Clienti Tecnico
Il corso Assistenza Smartphone all’Utente e Servizio Clienti Tecnico è un percorso formativo orientato alla gestione professionale del rapporto con il cliente nel contesto dell’assistenza smartphone. Il corso approfondisce le tecniche di accoglienza, ascolto e comunicazione, fornendo strumenti utili per comprendere le esigenze dell’utente e offrire soluzioni chiare e adeguate. Viene posta attenzione alla gestione delle richieste, alla qualità del servizio e alla fidelizzazione della clientela. Il percorso prepara figure capaci di unire competenze tecniche e relazionali in modo efficace.
Programma del Corso
1. Centralità del cliente nell’assistenza smartphone 2. Accoglienza professionale 3. Ascolto delle esigenze dell’utente 4. Comunicazione tecnica semplificata 5. Gestione delle richieste di assistenza 6. Spiegazione degli interventi effettuati 7. Gestione delle aspettative del cliente 8. Qualità del servizio offerto 9. Gestione di reclami e osservazioni 10. Fidelizzazione della clientela 11. Immagine e reputazione del centro assistenza 12. Relazione a lungo termine con il cliente 13. Documentazione delle interazioni 14. Miglioramento dell’esperienza utente 15. Crescita dell’attività tramite il servizio
Il corso avrà una durata di 15 ore in modalità Online
COME SARANNO I CORSI?
I corsi saranno erogati in modalità online e saranno inviati direttamente all’ e-mail indicata dal richiedente che potrà accedere direttamente al corso nel momento in cui lo riterrà opportuno. Anche l’esame finale sarà fatto in modalità online.
CHE TIPO DI ATTESTATO/CERTIFICATO VIENE RILASCIATO?
Al termine del corso sarà rilasciato dopo un esame finale che se passato con esito positivo rilascerà un Attestato di Competenza ai sensi della Legge 845/1978, art. 2, comma 3
COME FACCIO AD ISCRIVERMI AL CORSO?
Per l’iscrizione occorre compilare la documentazione ed inviarla a Euro Formation alla mail: [email protected] allegando la prova dell’intervenuto bonifico bancario e gli altri dati richiesti.
CALENDARIO DEL CORSO:
Per avere tutte le info relative al corso scrivere alla segreteria a info@euroformation specificando il corso di proprio interesse.
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Certificato Finale con Codice di Licenza Univoco e Materiale Didattico sempre a disposizione sul Sito
Corso Riconosciuto per lo Standard Accreditation Training e da molti altri Enti Europei e Nazionali in tema di certificazione online.
Insieme al corso avrà anche la possibilità di scaricare la Guida Stampabile/E-Book relativo al corso di formazione che sta seguendo.
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Programma del Corso
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