Addetto alla Reception

13 STUDENTI ISCRITTI

    Addetto alla Reception

    L’addetto alla reception (in inglese receptionist) è un dipendente che assume una posizione di supporto amministrativo o di ufficio.

    L’opera è di solito eseguita in una sala d’attesa, come una hall o front office scrivania di un organizzazione o azienda.

    Il titolo di receptionist è attribuito alla persona che è alle dipendenze di un’organizzazione per ricevere o salutare visitatori, pazienti o clienti e rispondere alle telefonate.

    La scuola di EuroFormation è sempre molto attenta a creare percorsi formativi al passo con i tempi.

     

     

    MATERIE CORSO :

     

    PARTE 1:

     

    MODULO1: 

    • Receptionist in alberghi
    • Receptionist in per convegni
    • Altri ambiti di impiego

    MODULO 2:

    • Gestire la clientela
    • Attività di front-office
    • Attività di back-office

    MODULO 3:

    • Strumenti a disposizione
    • Conoscenza dei servizi
    • Conoscenze informatiche

    MODULO 4: 

    • padronanza degli strumenti tecnici informatici
    • portali di prenotazione e
    • rilevare il grado di soddisfazione degli ospiti

    MODULO 5

    • Elementi di segretariato
    • La comunicazione (come instaurare relazioni positive; saper comunicare nel migliore dei modi per instaurare empatia; conoscere le regole della PNL per fare della comunicazione un arte con i propri interlocutori, interni o esterni all’azienda; la comunicazione scritta e telefonica)
    • L’uso del computer (i programmi di video scrittura, i programmi di calcolo, i programmi per ottenere presentazioni di vario genere, i programmi per la gestione dei database e i programmi per la gestione della posta elettronica)
    • La sicurezza in azienda
    • Le operazioni di gestione
    • Le registrazioni contabili di base (relative ad acquisti, vendite, pagamenti, incassi, parcelle professionisti)
    • Il modello F24
    • Le scritture di assestamento ed il bilancio di esercizio
    • I registri obbligatori ai fini fiscali
    • L’IVA
    • Le forme giuridiche delle aziende (modalità di costituzione e adempimenti obbligatori)
    • Cenni di amministrazione del personale (le diverse tipologie contrattuali, gli adempimenti obbligatori in materia e le registrazioni contabili relative a retribuzioni, oneri differiti, TFR)
    • Cenni sulla gestione del magazzino
    • La fatturazione elettronica

    Modulo 6: Elementi base di comunicazione

    • Le abilità relazionali
    • L’assertività
    • La comunicazione verbale e quella gestuale
    • La comunicazione scritta
    • La comunicazione umana
    • Elementi e circolarità comunicativa
    • La comunicazione interpersonale
    • Fattori che facilitano la comunicazione
    • L’analisi transazionale
    • La comunicazione inefficace
    • La comunicazione di persona
    • La comunicazione telefonica
    • Schede di autovalutazione
    • L’accoglienza
    • Preparare l’incontro
    • Accogliere il visitatore
    • L’attesa
    • Saper congedare
    • Garantire il seguito della visita
    • Assistere un visitatore contento
    • Comunicazione d’impresa e relazioni pubbliche
    • Strumenti e professionisti delle relazioni pubbliche
    • I modelli di comunicazione sociale
    • Il quotidiano
    • La radio
    • La televisione
    • Internet e in new media

    MODULO 7: Aspetti settoriali

    • Introduzione alla figura dell’addetto alla reception
    • Le imprese ricettive: classificazione secondo la legge
    • Le imprese ricettive: classificazione secondo il mercato
    • La struttura alberghiera: i reparti
    • La struttura alberghiera: l’organigramma
    • La struttura alberghiera: il personale
    • I contatti interni ed esterni del front office
    • Le fasi operative del ricevimento: la prenotazione
    • Le fasi operative del ricevimento: il check-in
    • Le fasi operative del ricevimento: il live-in
    • Le fasi operative del ricevimento: il check-out
    • Le fasi operative del ricevimento: il post
    • Il back office
    • Cenni base di informatica

    MODULO 8 : Elementi di economia aziendale ed economia turistica

    • Introduzione all’economia aziendale
    • L’azienda e il concetto di sistema
    • L’azienda e la sua forma giuridica
    • Cenni sul bilancio
    • Definizione di economia aziendale
    • Concetto di risorsa e di bisogno
    • Distinzione tra aziende e imprese
    • Il punto di vista degli aziendalisti
    • Il sistema delle relazioni azienda-ambiente e relativo sub-sistema
    • Il soggetto giuridico e il soggetto economico
    • La domanda e l’offerta turistiche
    • Gli effetti economici del turismo

    MODULO 9: Elementi legislazione turista

    • Il sistema turistico in Italia
    • Le attività economiche turistiche
    • I trasporti
    • Il regime amministrativo per gli alberghi
    • Il rapporto tra albergo e turisti
    • Le strutture ricettive in Italia
    • Il regime amministrativo per le agenzie di viaggio e turismo
    • I contratti di viaggio e turismo
    • Comunità europea e turismo

    PARTE 2: 

    Modulo 1.

    Introduzione al Ruolo del Receptionist
    Definizione e importanza del ruolo
    Ruolo nel creare una prima impressione positiva

    Modulo 2.

    Comunicazione Efficace
    Tecniche di comunicazione verbale e non verbale
    Gestione delle conversazioni telefoniche e faccia a faccia

    Modulo 3.

    Gestione delle Chiamate Telefoniche
    Protocolli di risposta professionale
    Instradamento delle chiamate e gestione delle emergenze

    Modulo 4.

    Accoglienza e Assistenze ai Visitatori
    Accoglienza cordiale e proattiva
    Assistenza nella registrazione e nel check-in

    Modulo 5.

    Gestione delle Prenotazioni
    Procedure di prenotazione e cancellazione
    Utilizzo di sistemi di prenotazione elettronica

    Modulo 6.

    Organizzazione dello Spazio di Lavoro
    Mantenimento di un ambiente pulito e ordinato
    Gestione di materiali informativi e risorse.

    Modulo 7.

    Risoluzione dei Problemi e Gestione delle Lamentele
    Approccio professionale nella risoluzione di problemi
    Gestione delle situazioni difficili e delle lamentele

    Modulo 8.

    Sicurezza e Gestione delle Emergenze
    Protocolli di sicurezza per i visitatori e il personale
    Risposta alle emergenze e evacuazione

    Modulo 9.

    Software e Strumenti Office
    Uso di software per la gestione delle prenotazioni
    Competenze di base in Microsoft Office e strumenti simili

    Modulo 10.

    Gestione del Tempo e Multitasking
    Prioritizzazione delle attività quotidiane
    Capacità di gestire più compiti contemporaneamente

    Modulo 11.

    Etichetta Professionale
    Abbigliamento e presentazione personale
    Comportamento professionale nei confronti dei clienti e dei colleghi

    Modulo 12.

    Crescita Professionale
    Opportunità di sviluppo e formazione continua
    Ruolo del receptionist come trampolino di lancio in carriere correlate

    Modulo 13.

    Gestione delle E-mail
    Composizione di e-mail professionali
    Organizzazione della posta in arrivo

    Modulo 14.

    Conoscenza degli Ospiti e Protocolli VIP
    Memorizzazione dei nomi degli ospiti frequenti
    Gestione di protocolli speciali per ospiti VIP

    Modulo 15.

    Lavoro in un Ambiente Multiculturale
    Sensibilità culturale e consapevolezza
    Adattamento alle esigenze dei visitatori internazionali

    Modulo 16.

    Gestione delle Fatture e delle Transazioni
    Emissione di fatture e ricevute
    Sicurezza nelle transazioni finanziarie

    Modulo 17.

    Collaborazione con Altri Dipartimenti
    Comunicazione efficace con reparti correlati
    Supporto nelle attività di altri dipartimenti

    Modulo 18.

    Utilizzo di Attrezzature da Ufficio
    Competenze nell’uso di stampanti, fax e scanner
    Manutenzione e risoluzione di problemi minori

    Modulo 19.

    Tecniche di Gestione dello Stress
    Strategie per affrontare situazioni stressanti
    Mantenimento di calma e professionalità sotto pressione

    Modulo 20.

    Gestione delle Informazioni Sensibili
    Riservatezza e protezione dei dati degli ospiti
    Adesione alle normative sulla privacy

    Modulo 21.

    Aggiornamento Continuo delle Competenze
    Partecipazione a corsi e workshop
    Seguire le tendenze del settore dell’accoglienza

    Modulo 22.

    Gestione delle Conferenze e degli Eventi
    Supporto nella pianificazione e nell’esecuzione
    Coordinamento di ospiti e servizi durante gli eventi

    Modulo 23.

    Customer Relationship Management (CRM)
    Utilizzo di sistemi CRM per gestire i dati dei clienti
    Costruzione e mantenimento di relazioni positive

    Modulo 24.

    Lingue Straniere
    Conoscenza di lingue straniere utili per la clientela
    Utilizzo di risorse linguistiche

    Modulo 25.

    Gestione delle Social Media
    Coinvolgimento online e risposta a feedback sui social media
    Uso responsabile delle piattaforme sociali aziendali

    Modulo 26.

    Protocolli di Sicurezza Informatica
    Consapevolezza dei rischi di sicurezza informatica
    Protezione dei dati e delle informazioni aziendali

    Modulo 27.

    Sostenibilità e Pratiche Green
    Sensibilità alle pratiche sostenibili
    Adozione di comportamenti eco-friendly

    Modulo 28.

    Ruolo del Receptionist nell’Esperienza del Cliente
    Creazione di esperienze positive e memorabili
    Feedback e miglioramento continuo

    Modulo 29.

    Ruolo del Receptionist nell’Impegno Comunitario
    Partecipazione a iniziative comunitarie
    Contributo al positivismo nella comunità

    Modulo 30.

    Valutazione della Soddisfazione del Cliente
    Raccolta di feedback e valutazioni
    Implementazione di miglioramenti basati sulle risposte

    Modulo 31.

    Etica e Responsabilità Professionale
    Codice etico e comportamento professionale
    Decisioni etiche nelle situazioni lavorative

    Modulo 32.

    Gestione dei Record e Archiviazione
    Organizzazione e conservazione di documenti importanti
    Conformità alle politiche aziendali e legali

    Modulo 33.

    Lavoro in Remoto e Gestione Virtuale
    Adattamento alle dinamiche di lavoro remoto
    Utilizzo di strumenti di comunicazione virtuale

    Modulo 34.

    Sicurezza del Parcheggio e dei Veicoli
    Gestione del parcheggio per visitatori e dipendenti
    Sicurezza dei veicoli aziendali

    Modulo 35.

    Partnership con Fornitori di Servizi
    Collaborazione con fornitori esterni per servizi di supporto
    Mantenimento di rapporti professionali con i partner

    Modulo 36.

    Gestione delle Emergenze Mediche
    Addestramento di base sul pronto soccorso
    Coordinamento con il personale medico in caso di emergenze

    Modulo 37.

    Privacy e Trattamento dei Dati Personali
    Rispetto delle normative sulla privacy
    Protezione delle informazioni sensibili dei clienti

    Modulo 38.

    Dinamiche di Teamwork
    Collaborazione efficace con colleghi e altri reparti
    Partecipazione attiva al successo del team

    Modulo 39.

    Comunicazione con Persone con Disabilità
    Sensibilità e competenze nell’assistere persone con disabilità
    Accessibilità e inclusione

    Modulo 40.

    Ricerca di Feedback Continuo
    Solicitazione e utilizzo regolare di feedback
    Adattamento delle pratiche in base alle valutazioni ricevute

     

     

    CHE TIPO DI ATTESTATO/CERTIFICATO VIENE RILASCIATO?

    Si rilascia Certificato di Acquisizione di competenze

     I nostri certificati attestano la partecipazione al corso e i relativi contenuti di conoscenze acquisite.

    I contenuti erogati con i corsi sono conformi agli standard qualitativi riconosciuti, a livello internazionale, in circa 150 paesi.

    I Marchi e i loghi, degli Enti che ci hanno certificato, saranno riportati all’interno degli attestati di frequenza che rilasceremo.

    Alcuni dei corsi che proponiamo sono anche utili ai fini della partecipazione a concorsi e per l’acquisizione di competenze utili ai fini delle prove da superare.

     

     

     

     

     

    COSA AVRÒ INSIEME AL CORSO?

    Insieme al corso avrà anche la possibilità di scaricare la Guida Stampabile/E-Book relativo al corso di formazione che sta seguendo.

     

     

     

     

     

    TUTTI I VANTAGGI DELLA FORMAZIONE CON EURO FORMATION

    I corsi online più utili per trovare lavoro in Italia” e Accesso al Corso H24 e 7 Giorni su 7 senza Limiti 

     

     

     

    Diploma Finale con Codice di Licenza Univoco  e Materiale Didattico sempre a disposizione sul Sito

     

     

     

    Corso Riconosciuto per lo Standard Accreditation Training e da molti altri  Enti Europei e Nazionali in tema di  certificazione online. 

     

     

     

     

    Tutor del Master a Disposizione per le Domande

     

     

     

    INFO E CONTATTI :

     

    VIDEO DI BENVENUTO: ►   https://www.youtube.com/watch?v=BSZeHSTAHgo

     

    SITO SCUOLA EURO FORMATION:  ►  https://www.euroformation.it/

     

    PAGINA FACEBOOK   ► https://www.facebook.com/euroformation.it/

     

        INSTAGRAM: ► https://www.instagram.com/scuolaeuroformation/

     

         TWITTER  ►  https://twitter.com/ScuolaEuro

     

      E-MAIL SEGRETERIA: info@euroformation.it

     

     

     SE SEI INTERESSATO  COMPILA IL MODULO QUI’ A LATO : “RICHIEDO INFO PER IL CORSO” E  SARAI RICONTATTATO DALLA NOSTRA SEGRETERIA .

    Acquista

    Programma del Corso

    Nessun programma trovato !

    Course Reviews

    N.A

    ratings
    • 5 stars0
    • 4 stars0
    • 3 stars0
    • 2 stars0
    • 1 stars0

    No Reviews found for this course.

    Info Corso

    Durata del Corso: 30 giorni
    Modalità: E-Learning
    Certificato EU: Si

    Richiedo Info per il Corso

      Utilizzando questo modulo accetti la memorizzazione e la gestione dei tuoi dati da questo sito web.

      Copyright ©2020 EuroFormation - P.IVA: 04639000654 | All rights reserved | Powered by LV IT & Web Solutions |Juribit Logo

       
      Assistenza Clienti - Hai bisogno di aiuto? Contattami!
      Send via WhatsApp