Addetto alla Reception

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Addetto alla Reception

L’addetto alla reception (in inglese receptionist) è un dipendente che assume una posizione di supporto amministrativo o di ufficio.

L’opera è di solito eseguita in una sala d’attesa, come una hall o front office scrivania di un organizzazione o azienda.

Il titolo di receptionist è attribuito alla persona che è alle dipendenze di un’organizzazione per ricevere o salutare visitatori, pazienti o clienti e rispondere alle telefonate.

La scuola di EuroFormation è sempre molto attenta a creare percorsi formativi al passo con i tempi.

MATERIE CORSO :

PARTE 1:

MODULO1:

Receptionist in alberghi
Receptionist in per convegni
Altri ambiti di impiego

MODULO 2:

Gestire la clientela
Attività di front-office
Attività di back-office

MODULO 3:

Strumenti a disposizione
Conoscenza dei servizi
Conoscenze informatiche

MODULO 4:

padronanza degli strumenti tecnici informatici

portali di prenotazione e
rilevare il grado di soddisfazione degli ospiti

MODULO 5

Elementi di segretariato
La comunicazione (come instaurare relazioni positive; saper comunicare nel migliore dei modi per instaurare empatia; conoscere le regole della PNL per fare della comunicazione un arte con i propri interlocutori, interni o esterni all’azienda; la comunicazione scritta e telefonica)
L’uso del computer (i programmi di video scrittura, i programmi di calcolo, i programmi per ottenere presentazioni di vario genere, i programmi per la gestione dei database e i programmi per la gestione della posta elettronica)
La sicurezza in azienda
Le operazioni di gestione
Le registrazioni contabili di base (relative ad acquisti, vendite, pagamenti, incassi, parcelle professionisti)
Il modello F24
Le scritture di assestamento ed il bilancio di esercizio
I registri obbligatori ai fini fiscali
L’IVA
Le forme giuridiche delle aziende (modalità di costituzione e adempimenti obbligatori)
Cenni di amministrazione del personale (le diverse tipologie contrattuali, gli adempimenti obbligatori in materia e le registrazioni contabili relative a retribuzioni, oneri differiti, TFR)
Cenni sulla gestione del magazzino
La fatturazione elettronica

Modulo 6: Elementi base di comunicazione

Le abilità relazionali
L’assertività
La comunicazione verbale e quella gestuale
La comunicazione scritta
La comunicazione umana
Elementi e circolarità comunicativa
La comunicazione interpersonale
Fattori che facilitano la comunicazione
L’analisi transazionale
La comunicazione inefficace
La comunicazione di persona
La comunicazione telefonica
Schede di autovalutazione
L’accoglienza
Preparare l’incontro
Accogliere il visitatore
L’attesa
Saper congedare
Garantire il seguito della visita
Assistere un visitatore contento
Comunicazione d’impresa e relazioni pubbliche
Strumenti e professionisti delle relazioni pubbliche
I modelli di comunicazione sociale
Il quotidiano
La radio
La televisione
Internet e in new media

MODULO 7: Aspetti settoriali

Introduzione alla figura dell’addetto alla reception
Le imprese ricettive: classificazione secondo la legge
Le imprese ricettive: classificazione secondo il mercato
La struttura alberghiera: i reparti
La struttura alberghiera: l’organigramma
La struttura alberghiera: il personale
I contatti interni ed esterni del front office
Le fasi operative del ricevimento: la prenotazione
Le fasi operative del ricevimento: il check-in
Le fasi operative del ricevimento: il live-in
Le fasi operative del ricevimento: il check-out
Le fasi operative del ricevimento: il post
Il back office
Cenni base di informatica

MODULO 8 : Elementi di economia aziendale ed economia turistica

Introduzione all’economia aziendale
L’azienda e il concetto di sistema
L’azienda e la sua forma giuridica
Cenni sul bilancio
Definizione di economia aziendale
Concetto di risorsa e di bisogno
Distinzione tra aziende e imprese
Il punto di vista degli aziendalisti
Il sistema delle relazioni azienda-ambiente e relativo sub-sistema
Il soggetto giuridico e il soggetto economico
La domanda e l’offerta turistiche
Gli effetti economici del turismo

MODULO 9: Elementi legislazione turista

Il sistema turistico in Italia
Le attività economiche turistiche
I trasporti
Il regime amministrativo per gli alberghi
Il rapporto tra albergo e turisti
Le strutture ricettive in Italia
Il regime amministrativo per le agenzie di viaggio e turismo
I contratti di viaggio e turismo
Comunità europea e turismo

PARTE 2:

Modulo 1.

Introduzione al Ruolo del Receptionist
Definizione e importanza del ruolo
Ruolo nel creare una prima impressione positiva

Modulo 2.

Comunicazione Efficace
Tecniche di comunicazione verbale e non verbale
Gestione delle conversazioni telefoniche e faccia a faccia

Modulo 3.

Gestione delle Chiamate Telefoniche
Protocolli di risposta professionale
Instradamento delle chiamate e gestione delle emergenze

Modulo 4.

Accoglienza e Assistenze ai Visitatori
Accoglienza cordiale e proattiva
Assistenza nella registrazione e nel check-in

Modulo 5.

Gestione delle Prenotazioni
Procedure di prenotazione e cancellazione
Utilizzo di sistemi di prenotazione elettronica

Modulo 6.

Organizzazione dello Spazio di Lavoro
Mantenimento di un ambiente pulito e ordinato
Gestione di materiali informativi e risorse.

Modulo 7.

Risoluzione dei Problemi e Gestione delle Lamentele
Approccio professionale nella risoluzione di problemi
Gestione delle situazioni difficili e delle lamentele

Modulo 8.

Sicurezza e Gestione delle Emergenze
Protocolli di sicurezza per i visitatori e il personale
Risposta alle emergenze e evacuazione

Modulo 9.

Software e Strumenti Office
Uso di software per la gestione delle prenotazioni
Competenze di base in Microsoft Office e strumenti simili

Modulo 10.

Gestione del Tempo e Multitasking
Prioritizzazione delle attività quotidiane
Capacità di gestire più compiti contemporaneamente

Modulo 11.

Etichetta Professionale
Abbigliamento e presentazione personale
Comportamento professionale nei confronti dei clienti e dei colleghi

Modulo 12.

Crescita Professionale
Opportunità di sviluppo e formazione continua
Ruolo del receptionist come trampolino di lancio in carriere correlate

Modulo 13.

Gestione delle E-mail
Composizione di e-mail professionali
Organizzazione della posta in arrivo

Modulo 14.

Conoscenza degli Ospiti e Protocolli VIP
Memorizzazione dei nomi degli ospiti frequenti
Gestione di protocolli speciali per ospiti VIP

Modulo 15.

Lavoro in un Ambiente Multiculturale
Sensibilità culturale e consapevolezza
Adattamento alle esigenze dei visitatori internazionali

Modulo 16.

Gestione delle Fatture e delle Transazioni
Emissione di fatture e ricevute
Sicurezza nelle transazioni finanziarie

Modulo 17.

Collaborazione con Altri Dipartimenti
Comunicazione efficace con reparti correlati
Supporto nelle attività di altri dipartimenti

Modulo 18.

Utilizzo di Attrezzature da Ufficio
Competenze nell’uso di stampanti, fax e scanner
Manutenzione e risoluzione di problemi minori

Modulo 19.

Tecniche di Gestione dello Stress
Strategie per affrontare situazioni stressanti
Mantenimento di calma e professionalità sotto pressione

Modulo 20.

Gestione delle Informazioni Sensibili
Riservatezza e protezione dei dati degli ospiti
Adesione alle normative sulla privacy

Modulo 21.

Aggiornamento Continuo delle Competenze
Partecipazione a corsi e workshop
Seguire le tendenze del settore dell’accoglienza

Modulo 22.

Gestione delle Conferenze e degli Eventi
Supporto nella pianificazione e nell’esecuzione
Coordinamento di ospiti e servizi durante gli eventi

Modulo 23.

Customer Relationship Management (CRM)
Utilizzo di sistemi CRM per gestire i dati dei clienti
Costruzione e mantenimento di relazioni positive

Modulo 24.

Lingue Straniere
Conoscenza di lingue straniere utili per la clientela
Utilizzo di risorse linguistiche

Modulo 25.

Gestione delle Social Media
Coinvolgimento online e risposta a feedback sui social media
Uso responsabile delle piattaforme sociali aziendali

Modulo 26.

Protocolli di Sicurezza Informatica
Consapevolezza dei rischi di sicurezza informatica
Protezione dei dati e delle informazioni aziendali

Modulo 27.

Sostenibilità e Pratiche Green
Sensibilità alle pratiche sostenibili
Adozione di comportamenti eco-friendly

Modulo 28.

Ruolo del Receptionist nell’Esperienza del Cliente
Creazione di esperienze positive e memorabili
Feedback e miglioramento continuo

Modulo 29.

Ruolo del Receptionist nell’Impegno Comunitario
Partecipazione a iniziative comunitarie
Contributo al positivismo nella comunità

Modulo 30.

Valutazione della Soddisfazione del Cliente
Raccolta di feedback e valutazioni
Implementazione di miglioramenti basati sulle risposte

Modulo 31.

Etica e Responsabilità Professionale
Codice etico e comportamento professionale
Decisioni etiche nelle situazioni lavorative

Modulo 32.

Gestione dei Record e Archiviazione
Organizzazione e conservazione di documenti importanti
Conformità alle politiche aziendali e legali

Modulo 33.

Lavoro in Remoto e Gestione Virtuale
Adattamento alle dinamiche di lavoro remoto
Utilizzo di strumenti di comunicazione virtuale

Modulo 34.

Sicurezza del Parcheggio e dei Veicoli
Gestione del parcheggio per visitatori e dipendenti
Sicurezza dei veicoli aziendali

Modulo 35.

Partnership con Fornitori di Servizi
Collaborazione con fornitori esterni per servizi di supporto
Mantenimento di rapporti professionali con i partner

Modulo 36.

Gestione delle Emergenze Mediche
Addestramento di base sul pronto soccorso
Coordinamento con il personale medico in caso di emergenze

Modulo 37.

Privacy e Trattamento dei Dati Personali
Rispetto delle normative sulla privacy
Protezione delle informazioni sensibili dei clienti

Modulo 38.

Dinamiche di Teamwork
Collaborazione efficace con colleghi e altri reparti
Partecipazione attiva al successo del team

Modulo 39.

Comunicazione con Persone con Disabilità
Sensibilità e competenze nell’assistere persone con disabilità
Accessibilità e inclusione

Modulo 40.

Ricerca di Feedback Continuo
Solicitazione e utilizzo regolare di feedback
Adattamento delle pratiche in base alle valutazioni ricevute

CHE TIPO DI ATTESTATO/CERTIFICATO VIENE RILASCIATO?

Si rilascia Certificato di Acquisizione di competenze

I nostri certificati attestano la partecipazione al corso e i relativi contenuti di conoscenze acquisite.

I contenuti erogati con i corsi sono conformi agli standard qualitativi riconosciuti, a livello internazionale, in circa 150 paesi.

I Marchi e i loghi, degli Enti che ci hanno certificato, saranno riportati all’interno degli attestati di frequenza che rilasceremo.

Alcuni dei corsi che proponiamo sono anche utili ai fini della partecipazione a concorsi e per l’acquisizione di competenze utili ai fini delle prove da superare.