Addetto al supermercato

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Addetto al supermercato

PRESENTAZIONE:

L’addetto al supermercato si occupa dell’organizzazione e della disposizione della merce sugli scaffali, di mantenere ordine e pulizia nel punto vendita, ma anche di assistere la clientela.

PROGRAMMA CORSO

Modulo 1: Introduzione al ruolo dell’addetto supermercato,

Panoramica sulle responsabilità e le aspettative del ruolo.

Importanza del servizio clienti e dell’organizzazione degli scaffali.

Modulo 2: Norme di sicurezza e igiene,

Linee guida per mantenere un ambiente di lavoro sicuro e pulito.

Procedure per la manipolazione sicura di alimenti e materiali.

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Tecniche di riempimento e organizzazione degli scaffali per massimizzare lo spazio e facilitare la navigazione dei clienti.
Rotazione dei prodotti per garantire la freschezza e ridurre gli sprechi.Modulo 4: Servizio clienti
Abilità di comunicazione efficace e cortese con i clienti.
Gestione delle richieste, delle domande e delle eventuali lamentele.Modulo 5: Controllo del magazzino
Procedure per il controllo delle scorte e il riordino dei prodotti.
Utilizzo di sistemi di inventario e registrazione delle merci in entrata e uscita.

Modulo 6: Gestione dei rifornimenti
Coordinamento con i fornitori per garantire una fornitura regolare di merce.
Ricezione e verifica delle consegne per assicurare l’accuratezza degli ordini.

Modulo 7: Cassa e transazioni
Addestramento sull’utilizzo delle apparecchiature di cassa e sui sistemi di pagamento.
Gestione delle transazioni, inclusi rimborsi, sconti e scontrini.

Modulo 8: Promozioni e offerte
Implementazione di promozioni e offerte speciali.
Comunicazione efficace delle promozioni ai clienti.

Modulo 9: Assistenza agli acquisti
Guida ai clienti nella ricerca di prodotti e nel processo di acquisto.
Offerta di assistenza per il trasporto e il confezionamento degli acquisti.

Modulo 10: Teamwork e cooperazione
Collaborazione con altri membri del team per raggiungere gli obiettivi del negozio.
Comunicazione efficace e risoluzione dei problemi in gruppo.

Modulo 11: Gestione dello stress
Strategie per gestire situazioni stressanti durante il turno di lavoro.
Tecniche di autocontrollo e risoluzione dei conflitti.

Modulo 12: Etica professionale
Rispetto dei codici di condotta aziendali e delle politiche del supermercato.
Trattamento equo e rispettoso dei colleghi e dei clienti.

Modulo 13: Innovazioni nel settore
Introduzione alle nuove tecnologie e alle tendenze nel settore del retail.
Adattamento alle innovazioni per migliorare l’efficienza e l’esperienza del cliente.

Modulo 14: Formazione sulla sicurezza
Corsi periodici di formazione sulla sicurezza sul lavoro e sui protocolli di emergenza.
Pratica di evacuazione e gestione delle situazioni di emergenza.

Modulo 15. Gestione delle merceologie speciali
Identificazione e gestione di merceologie speciali come prodotti freschi, surgelati, delicatessen o prodotti a rischio di scadenza.
Procedure specifiche per garantire la qualità e la sicurezza di questi prodotti durante la manipolazione e l’esposizione.

DURATA : 20 ORE IN MODALITA’ FAD

COSA AVRÒ INSIEME AL CORSO?

Insieme al corso avrà anche la possibilità di scaricare la Guida Stampabile/E-Book relativo al corso di formazione che sta seguendo.